Es molesto: quieres ver tu programa favorito en TVNOW, pero la página web o el stream no funcionan. Pero tal vez puedas arreglar el problema tú mismo. Hemos recopilado para ti las soluciones más comunes.
- No es posible la conexión al sitio
- Los vídeos no se cargan o se interrumpen
- Si nada ayuda...
No es posible la conexión al sitio
Primero comprueba si todavía puedes llamar a otros sitios web. ¿Sigue funcionando tu conexión a Internet? Si no es así, espere o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet. ¿Hay conexión a Internet pero no se carga la página en el navegador? Entonces prueba con otro navegador. Si no, también puede ser que tu ancho de banda de Internet sea demasiado bajo para el streaming. Por cierto: TVNOW aún no es compatible con el sistema operativo Linux. Por lo tanto, ningún contenido puede ser reproducido bajo Linux.
Pero el problema puede no estar en su lado de la línea en absoluto. Los problemas del servidor o los trabajos de mantenimiento pueden causar problemas en la página. En este caso, simplemente tendrá que esperar hasta que se resuelvan los problemas. Puede comprobar si el sitio web es accesible en absoluto a través de la página allestörungen.de.
Además, demasiadas solicitudes o visitantes pueden sobrecargar la página. Esto puede ocurrir una y otra vez, por ejemplo, cuando se publica una serie popular. Aquí también ayuda sobre todo una cosa: esperar.
Los vídeos no se cargan o se cortan
Aquí hay varios enfoques. Si un vídeo no se carga, probablemente se deba a su navegador. En este caso, debes realizar una actualización y borrar tu caché. Außerdem kann es helfen, die Browsererweiterungen und Add-Ons zu deaktivieren. Hier finden Sie Tipps, wie Sie dies für den jeweiligen Browser tun können:
lupe
Browsername | Unterstützt ab Version | Browser aktualisieren | Browser-Cache löschen |
Chrome | 35 | Google Chrome aktualisieren | Cache löschen in Google Chrome |
Edge | 14 | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Microsoft Edge: Cache löschen |
Firefox | 53 | Firefox-Update durchführen | Firefox Cache löschen |
Internet Explorer | 11.0 (nur in Verbindung mit Windows 8.1 oder höher) | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Internet Explorer: Cache löschen |
Opera | alle Versionen | Opera-Update | Opera: Cache löschen |
Safari | 9 (nur in Verbindung mit macOS 10.11 oder höher) | Safari aktualisieren | Safari-Cache leeren |
Browsername | Unterstützt ab Version | Browser aktualisieren | Browser-Cache löschen |
Chrome | 35 | Google Chrome aktualisieren | Cache löschen in Google Chrome |
Edge | 14 | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Microsoft Edge: Cache löschen |
Firefox | 53 | Firefox-Update durchführen | Firefox Cache löschen |
Internet Explorer | 11.0 (nur in Verbindung mit Windows 8.1 oder höher) | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Internet Explorer: Cache löschen |
Opera | alle Versionen | Opera-Update | Opera: Cache löschen |
Safari | 9 (nur in Verbindung mit macOS 10.11 oder höher) | Safari aktualisieren | Safari-Cache leeren |
Das Problem kann auch mit DRM zusammenhängen. DRM heißt "Digital Rights Managament", also "Digitale Rechteverwaltung". Damit soll das Copyright insbesondere im Streaming- und Gaming-Bereich geschützt werden. Auch hier kann es helfen, die Add-Ons im Browser zu deaktivieren. Si utiliza un túnel VPN, desactívelo. TVNOW sólo está diseñado para clientes alemanes. Así que si finges estar en el extranjero, puede haber problemas.
¿Utilizas TVNOW a través de la app? Entonces actualiza la aplicación. Es posible que esté utilizando una versión obsoleta. Esto ya no puede reproducir el contenido correctamente.
TVNOW también se basa en Adobe Flashplayer. Compruebe también aquí la versión y actualícela si es necesario. Si su Flashplayer está desactualizado, ya no es compatible con los vídeos de TVNOW.
Si nada ayuda...
¿Ya ha pasado por todas las opciones anteriores, pero nada ayuda? Si el streaming sigue sin ser posible, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono: 0221/45662999 (disponible de lunes a viernes de 9 a 13 horas)
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de contacto de TVNOW