Miles de paquetes son enviados por DHL cada día. Pero no siempre llegan todos. Si le ocurre esto, puede presentar una solicitud de información. Esto le ayudará a saber exactamente dónde está su paquete o si se ha perdido. Aquí puede averiguar en qué condiciones puede presentar una orden de este tipo y cómo funciona exactamente.
- ¿Quién ordena la búsqueda?
- Así es como se presenta una solicitud de búsqueda a DHL
- ¿Qué ocurre en caso de daños?
¿Quién ordena la búsqueda?
Si quiere presentar una solicitud de búsqueda a DHL como destinatario de un paquete perdido, se encontrará con que esto no es posible en absoluto. Porque sólo los remitentes pueden denunciar la pérdida de un paquete e iniciar una investigación. Esto se debe a que el remitente ha pagado los gastos de envío del paquete y, por lo tanto, es el socio contractual del servicio de paquetería. Además, el remitente recibe un comprobante de envío, que es necesario si se quiere hacer una consulta. La consulta sólo puede presentarse 6 días después de la última actualización del estado del envío, ya que no es raro que los paquetes se retrasen.
Como destinatario, debe ponerse en contacto con el remitente si su paquete no ha llegado. El remitente se encargará entonces de la solicitud de seguimiento.
Cómo presentar una solicitud de seguimiento a DHL
Como ya se ha mencionado, se puede presentar una solicitud de seguimiento si el estado del envío no se ha actualizado durante al menos 6 días. Sin embargo, tenga en cuenta que a veces los paquetes se transportan más lejos sin que esto sea visible en el seguimiento del envío.
Puede iniciar una investigación en DHL en el siguiente enlace: https://www.dhl.de/content/dpks/de/formulare/module/nachforschung-einschreiben-paket.html. Para ello, debe introducir el número de envío y la fecha de contabilización. Los encontrará en el recibo postal que recibió al enviar el paquete. Por lo tanto, asegúrese de tener siempre dicho comprobante para tener una prueba en caso de emergencia y no tener problemas a la hora de rellenar la búsqueda. También necesitará prueba del valor de los artículos enviados para que el servicio de paquetería pueda proporcionar un reemplazo en caso de que el paquete no aparezca.
Una vez realizado el pedido, DHL se encargará de localizar el último paradero del paquete. Pueden pasar hasta 4 semanas antes de que reciba más información del servicio de paquetería. No dude en consultar a DHL entretanto para ver el estado de su solicitud de seguimiento. Además, guarde los datos de seguimiento, por ejemplo en una captura de pantalla, ya que se eliminan después de unos 3 meses y ya no son accesibles para usted.
¿Qué ocurre en caso de daños?
La mayoría de los servicios de paquetería, incluido DHL, aseguran sus paquetes hasta un máximo de 500 euros. Así, si se pierde un paquete, DHL es responsable y compensará al perjudicado por el valor asegurado. Sin embargo, esto sólo se aplica a las parcelas. Los paquetes no están asegurados, por lo que, en caso de pérdida, tendrá que correr con los gastos ocasionados.
Si envía artículos caros que superen el valor de 500 euros, puede aumentar la suma asegurada a 2.500 euros por 6 euros adicionales. Si usted tiene pruebas suficientes del valor de los artículos enviados y de la suma asegurada, DHL es responsable y le pagará los costos incurridos.