En 1982, Johnson & Johnson elaboró y ejecutó con éxito un plan de respuesta a crisis de envenenamientos en sus productos Tylenol basándose en su credo corporativo, que el sitio web de la empresa resume como "anteponer las necesidades y el bienestar de las personas a las que servimos". Gracias a las acciones de Johnson & Johnson, la empresa pudo defender y proteger su marca. Sin un credo, los esfuerzos de marketing y publicidad están dispersos y son menos efectivos.
Definición
Un credo es una creencia o un conjunto de valores que guía todas las acciones de la empresa. Por ejemplo, Walmart sigue las "3 creencias básicas" definidas por el fundador Sam Walton. Estas creencias son "respeto por el individuo", "servicio a nuestros clientes" y "lucha por la excelencia". El credo de los hoteles Ritz-Carlton comienza con la declaración: "El hotel Ritz-Carlton es un lugar donde el cuidado y la comodidad genuinos de nuestros huéspedes es nuestra misión más alta".
Desarrollo
El credo de una pequeña empresa puede ser escrito por su propietario o por un profesional de las comunicaciones. Los propietarios de pequeñas empresas con un puñado de empleados pueden desarrollar un credo mediante una lluvia de ideas, solicitando asesoramiento de asociaciones comerciales de la industria o revisando los credos de empresas similares. Los propietarios de pequeñas empresas también pueden dar a cada miembro del personal una semana para que elabore un credo de la empresa. Después de una semana, el equipo debería reunirse y elaborar el credo. Si el desarrollo de credos se asigna a un profesional de la comunicación, no debe comenzar hasta que tenga un conocimiento sólido de las necesidades del propietario de la pequeña empresa. Debería consultar a los líderes de departamento para obtener una visión completa de la empresa.
Desafíos
Crear credos elevados pero sin sentido es un error común. Para evitar un credo con palabras impresionantes pero poco significado, los propietarios de pequeñas empresas deben mantener su credo simple y específico. Por ejemplo, "The IKEA Way" comienza con la declaración, "IKEA ofrece una amplia gama de productos de decoración del hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible podrán pagarlos". Los credos que los empleados no puedan captar de inmediato proporcionarán poca dirección. Además, las empresas serán juzgadas por lo bien que estén a la altura de sus credos, lo que significa que las empresas deben establecer expectativas realistas, según Makovsky & Company.
Educación de la empresa
Los propietarios de pequeñas empresas no deben olvidar educar a sus empleados sobre el credo de la empresa o asumir que los empleados encontrarán y seguirán el credo por su cuenta. Deben comunicar el credo a las partes interesadas internas y externas, como proveedores, clientes, empleados e inversores, y asegurarse de que las acciones de la empresa estén a la altura de las creencias descritas en el credo. Además, los credos deben revisarse y revisarse a medida que la empresa crece.