Las empresas de doble resultado tratan de lograr dos conjuntos de objetivos al mismo tiempo: desempeño financiero y desempeño social. Si bien la mayoría de las empresas ya cuentan con sistemas para medir su desempeño financiero, pocas empresas son igualmente conscientes de su impacto social. El propósito de una auditoría social es proporcionar información confiable sobre los resultados sociales de la empresa.
Que deberia ser
Probablemente sepa si su empresa va por buen camino para cumplir con sus objetivos financieros para el trimestre, el año y posiblemente incluso más. Si su empresa también tiene una misión social, como invertir en proyectos que reduzcan la pobreza, promuevan los derechos humanos o protejan el medio ambiente, puede ser mucho más difícil cuantificar si está cumpliendo esos objetivos o no. El primer paso para realizar una auditoría social es analizar cuál es la misión social de su empresa. Por ejemplo, si la declaración de la misión de su empresa utiliza una frase como "ambientalmente sustentable", querrá estar seguro de que todas sus prácticas realmente están a la altura de ese ideal.
Que es
El siguiente paso en la auditoría social es averiguar qué está haciendo realmente su empresa para que pueda comparar sus prácticas con su misión declarada. Póngase en contacto con todas las partes interesadas de su empresa, incluidos inversores, clientes, empleados, activistas de la comunidad y cualquier otro grupo afectado por su negocio, y pregúnteles cómo perciben su empresa. Por ejemplo, si el apoyo a los derechos humanos es parte de su doble resultado, pero un grupo activista señala que uno de sus proveedores ha sido acusado de abusos contra los derechos humanos, entonces ha identificado un área donde sus prácticas reales aún no coinciden con su misión. .
Qué necesita cambiar
Una vez que identifique algunas prácticas que no contribuyen a la misión social de su empresa, puede hacer una lista de las cosas que deben cambiarse. En algunos casos, su auditoría social puede revelar la necesidad de establecer nuevos estándares para los proveedores o encontrar nuevos socios comerciales. En otros casos, el problema se puede solucionar con un cambio de política interna. Por ejemplo, si la ética y la transparencia son parte de la misión social de su empresa, pero no tiene un código de ética escrito o un programa de capacitación en ética para los empleados, entonces eso es algo que querrá cambiar.
¿Cómo llegar?
Cuando sepa qué cambios desea hacer, debe ser tan claro y específico acerca de su balance social como lo sería sobre su balance financiero. "Reciclar más" es demasiado vago para ser un objetivo eficaz. "Reciclar el 80 por ciento de los suministros de oficina para esta época del próximo año" es un objetivo claramente articulado. Una vez que se alcanza la fecha límite, no debe haber ambigüedad sobre si ha logrado sus objetivos sociales. Mejorar el resultado social también puede mejorar el resultado financiero, porque las empresas con un desempeño social superior a menudo tienen prácticas más eficientes, clientes más satisfechos y empleados más comprometidos.