El aseguramiento de la calidad es la disciplina empresarial que se ocupa de mejorar la calidad de los productos y servicios a lo largo del tiempo y garantizar que los estándares de calidad se cumplan de manera constante en todas las áreas de una empresa. Las auditorías de garantía de calidad, o auditorías de garantía de calidad, investigan y revisan los programas de garantía de calidad que tiene una empresa para garantizar que los esfuerzos de garantía de calidad satisfagan eficazmente los objetivos de calidad y funcionen en el mejor interés de la empresa. Los procedimientos de auditoría de garantía de calidad verifican las políticas formales de garantía de calidad, los sistemas de gestión de garantía de calidad y los sistemas de mantenimiento de registros.
Políticas de garantía de calidad
Analizar las políticas formales de garantía de calidad es un buen punto de partida al realizar una auditoría de garantía de calidad. Las políticas formales nunca garantizan el cumplimiento total en todos los niveles de una organización, pero pueden servir como una base sólida sobre la cual construir la aceptación y el compromiso real de los empleados en toda la empresa. Sin políticas formales de garantía de calidad, los esfuerzos de garantía de calidad pueden resultar erróneos, confusos e ineficaces. Las auditorías deben garantizar que los gerentes y empleados relevantes sean plenamente conscientes de las políticas y procedimientos de control de calidad de la empresa, y que todos los empleados puedan acceder rápidamente a las políticas escritas. Como ejemplo de una política de garantía de calidad, una fábrica de cerveza puede tener una política que requiera que los maestros cerveceros prueben personalmente cada lote antes de embotellarlo.
Jerarquía de garantía de calidad
Las iniciativas de aseguramiento de la calidad pueden fracasar sin un liderazgo formal y fuerte. Los esfuerzos de aseguramiento de la calidad deben incluir líderes designados encargados de garantizar que todos los empleados estén de acuerdo con las iniciativas de calidad. Las auditorías de garantía de calidad deben revisar los sistemas de gestión implementados para guiar y monitorear las iniciativas de garantía de calidad. Las empresas más grandes pueden beneficiarse de la creación de un puesto de gerente de control de calidad o un departamento de control de calidad completo para garantizar que la calidad siga siendo una prioridad máxima en las operaciones. Las empresas más pequeñas pueden incluir la supervisión de la garantía de calidad en las descripciones de puestos de los gerentes y supervisores de primera línea.
Mantenimiento de registros
El seguimiento, la medición y el registro son vitales para cualquier iniciativa de mejora cuantitativa, incluidos los esfuerzos de control de calidad. Las auditorías deben revisar los sistemas de seguimiento y mantenimiento de registros establecidos para informar a los gerentes de garantía de calidad y proporcionar retroalimentación sobre la efectividad de las estrategias de garantía de calidad. Los ejemplos de sistemas de mantenimiento de registros incluyen bases de datos que almacenan datos diarios sobre errores de producción, agregaciones semanales de información de formularios de comentarios de los clientes y modelos estadísticos que muestran la desviación media, mediana y estándar de la pureza del lote de productos.
Resultados finales
Los objetivos finales de las iniciativas de garantía de calidad giran en torno a los productos y servicios finales. Las auditorías de garantía de calidad pueden adoptar un enfoque de sentido común y probar los productos y servicios finales para juzgar de forma independiente la eficacia de las iniciativas de garantía de calidad. Independientemente de todos los demás datos recopilados en la auditoría, si el resultado final se adhiere a los estándares de calidad de la empresa, es probable que los sistemas de control de calidad estén haciendo algo bien. Lo contrario también es cierto; Si las iniciativas de garantía de calidad de una empresa se ven bien en papel, pero el producto final no cumple con las expectativas, es probable que algo esté mal.