Las encuestas de punto de venta (POS) pueden mejorar la comprensión de su empresa de su audiencia, lo que le permite medir la satisfacción del cliente tan pronto como se realiza una transacción. Una encuesta de punto de venta es cualquier encuesta realizada a un cliente que paga en la tienda, a menudo a través de una terminal electrónica o una máquina de pago. Observar los beneficios de las encuestas de clientes de POS podría ayudarlo a ver si su proceso de retroalimentación de clientes existente necesita actualizarse.
velocidad
La velocidad de respuesta es una de las principales ventajas de las encuestas POS. Encuestar a los clientes en el punto de venta significa que no tiene que esperar a que los clientes respondan como lo haría con una encuesta tradicional por correo o en línea. Si la encuesta se realiza electrónicamente, también puede ahorrar en tiempo de procesamiento de datos, ya que la respuesta del cliente se agregará directamente a su base de datos. Una prueba de la encuesta POS realizada por la cadena de supermercados Co-Operative Group obtuvo 250,000 respuestas en 24 horas, una cifra que habría tardado seis semanas en alcanzar con los métodos tradicionales.
Sin entrevistador
Realizar una encuesta utilizando un terminal electrónico significa que no se requiere un entrevistador. Esto elimina la posibilidad de que las respuestas del cliente se vean influenciadas por las señales del entrevistador. También elimina la variedad de entrevistadores individuales de la ecuación, lo que ayuda a producir resultados más justos al garantizar que todos los clientes hayan utilizado exactamente el mismo proceso para dar sus respuestas. La naturaleza impersonal del proceso también puede hacer que los clientes que no se sientan cómodos con las entrevistas cara a cara se sientan cómodos.
Oportunidad
Al darles a sus clientes una encuesta en el punto de venta, les está preguntando sobre información que todavía está fresca en sus mentes. La mayoría de las experiencias de compra desaparecen rápidamente de los recuerdos del cliente, a menos que la experiencia haya sido extremadamente buena o extremadamente mala. Como tal, ejecutar encuestas después de que haya transcurrido una cantidad significativa de tiempo crea el riesgo de que solo respondan los clientes que tienen estas opiniones extremas. La encuesta en el punto de venta ayuda a proporcionar un punto de vista más mesurado y una mejor muestra representativa de encuestados.
Flexibilidad
Los procedimientos de inspección de POS se pueden implementar de muchas formas diferentes utilizando muchas tecnologías diferentes. Esto hace posible que las empresas personalicen la forma en que se presentan sus encuestas para conectarse mejor con su audiencia y obtener una mayor tasa de respuesta. Por ejemplo, una tienda de accesorios para teléfonos inteligentes podría implementar tecnología basada en la ubicación para enviar la encuesta directamente al teléfono inteligente de un cliente, mientras que una tienda de comestibles que usa terminales de autopago podría agregar la encuesta al final de su procedimiento de pago existente.