Los teléfonos móviles se han vuelto tan omnipresentes que probablemente se sorprendería si un cliente le dijera que no tiene uno. No es solo tu percepción; en 2011, la mayoría de los estadounidenses (el 83 por ciento) poseía un teléfono celular, según la revista "Entrepreneur", y casi la mitad de ellos eran teléfonos inteligentes. Para 2014, se prevé que más del 80 por ciento de los teléfonos móviles estarán habilitados para la web, lo que permitirá a sus propietarios navegar por Internet desde prácticamente cualquier lugar. Ignorar el uso de teléfonos celulares de sus clientes podría significar una pérdida de ingresos para su negocio y posiblemente perder clientes frente a un competidor que ha implementado una estrategia de marketing de teléfonos celulares.
Investigación
Su primera orden del día en el desarrollo de su estrategia de marketing de telefonía celular es investigar un poco. No necesita ser elaborado; una opción es pedirles a sus clientes que "opten" por recibir actualizaciones y avisos por correo electrónico, y luego enviarles un correo electrónico con preguntas básicas sobre el uso de su teléfono celular. Por ejemplo, ¿tienen acceso a la web? ¿Usan sus teléfonos para comparar precios cuando compran? ¿Son usuarios habituales de mensajes de texto? ¿Acceden a los sitios de redes sociales y su correo electrónico? ¿Qué otras "aplicaciones" utilizan, si las hay? Recopile sus respuestas en una tabla u hoja de cálculo y utilícelas para desarrollar su estrategia.
Mensajería de texto y correo electrónico
Incluso los teléfonos celulares básicos tienen capacidad para enviar mensajes de texto, por lo que es una forma fácil y económica de comenzar. Asegúrese de que sus clientes hayan "aceptado" o acordado recibir mensajes de texto o correos electrónicos promocionales. Incluya enlaces a su sitio web o direcciones a su empresa, pero asegúrese de que sus correos electrónicos y su sitio web sean compatibles con dispositivos móviles, sin demasiados datos. Envíe ofertas especiales y códigos de respuesta rápida, o QR, que se pueden escanear para obtener descuentos, y programe el tiempo para cuando necesite que el negocio se recupere. Por ejemplo, si su tienda suele estar lenta entre las 2 y las 4 p. M. Los miércoles, diseñe una promoción que aumente el tráfico durante ese tiempo.
Aplicaciones Especiales
Aproveche las aplicaciones basadas en la ubicación, como Foursquare, para atraer a sus clientes expertos en dispositivos móviles, ofrecerles recompensas y aumentar su perfil comercial. Al "registrarse" cuando patrocinan su empresa, pueden ser elegibles para recibir recompensas y su empresa obtiene una mayor visibilidad para otros usuarios y en las redes sociales. Anime a sus clientes a revisar los productos y servicios de su empresa en sitios en línea y redes sociales; asegúrese de estar al tanto de estas revisiones y publicaciones para que pueda abordar cualquier inquietud.
Pagos
La tecnología de telefonía móvil también permite que sus clientes paguen desde sus teléfonos móviles o que usted acepte pagos en los suyos. Por ejemplo, sus clientes pueden pagarle con Paypal en la tienda o pagar de forma remota para aprovechar una oferta urgente. Si amplía la capacidad de aceptación de pagos a su teléfono, con Paypal Here o Square, amplía el alcance de su negocio. Por ejemplo, puede instalar stands temporales en ferias, mercados y otros eventos especiales con equipo limitado, dejando su ubicación física abierta y funcionando simultáneamente.