Apagar y encender un iPhone a menudo corrige el comportamiento inestable causado por aplicaciones, contenido y configuraciones problemáticos. Por lo tanto, puede ser especialmente frustrante cuando su iPhone se niega a apagarse. Afortunadamente, puede implementar varias soluciones rápidas por su cuenta y recurrir al servicio de atención al cliente de Apple solo como último recurso.
Omitir un botón defectuoso
Si el botón de reposo / activación de su iPhone se mueve libremente en su muesca o requiere una presión extraordinaria para hacer clic, evítelo. Toque “Configuración | General | Accesibilidad | AssistiveTouch ”y luego mueva el interruptor AssistiveTouch a“ Activado ”. A continuación, toque el icono que aparece como un círculo blanco en un cuadrado negro, seguido de "Dispositivo". Mantenga presionado "Bloquear pantalla" para invocar y deslice el control deslizante "Deslizar para apagar".
Salir de una aplicación defectuosa
Presiona dos veces el botón "Inicio" para invocar la barra multitarea. Mantenga presionado el ícono de la aplicación hasta que se mueva y toque su insignia "-" para cerrarla. Luego, mantén presionado el botón "Sleep / Wake" y desliza el control deslizante "Slide to power off" para apagar tu iPhone.
Restablecimiento de hardware
Si su pantalla táctil no responde o no puede salir de una aplicación problemática, reinicie su iPhone. Mantenga presionado el botón "Sleep / Wake" y el botón "Home" al mismo tiempo. No suelte ninguno de los botones hasta que vea aparecer el logotipo de Apple en su pantalla unos 10 segundos más tarde, lo que indica un reinicio. El reinicio probablemente solucionará todo lo que impidió un apagado en primer lugar.
Restablecer software
Inicie iTunes en su computadora y conecte el iPhone. Haga clic en el nombre de su iPhone para abrir la pestaña Resumen. En Copias de seguridad, haga clic en "Esta computadora", seguido del botón "Hacer copia de seguridad ahora". Luego, regrese a su iPhone para tocar “Configuración | General | Reset | Restablecer todas las configuraciones ”y confirme cuando se le solicite. El iPhone se reinicia, aunque sin configuraciones personalizadas. Regrese a la pestaña Resumen en iTunes y haga clic en "Restaurar copia de seguridad" para recuperarlos.
Alternativamente, toque “Configuración | General | Reset | Borrar todo el contenido y la configuración ”en el iPhone. Confirme cuando se le solicite. Cuando el iPhone se reinicie, siga las instrucciones para activarlo y luego elija "Restaurar desde la copia de seguridad de iTunes". Regrese a iTunes para activar la opción "Restaurar desde esta copia de seguridad" en su pantalla "Bienvenido a su nuevo iPhone". Seleccione la última copia de seguridad en el menú desplegable, seguido de "Continuar".
Restaurar a la condición de fábrica
Inicie iTunes en su computadora y conecte su iPhone. Haga clic en el nombre de su iPhone, seguido de "Sincronizar" en la parte inferior derecha. En la pestaña Resumen, haz clic en el botón "Restaurar iPhone", luego en "Copia de seguridad" y luego en "Restaurar y actualizar". Tu iPhone se reinicia. Siga las instrucciones para reconfigurarlo y seleccione "Restaurar desde la copia de seguridad de iTunes". Si aún no puede apagar el iPhone después, es hora de programar una visita a la Apple Store o un proveedor de servicios autorizado.