Algunos de los teclados y ratones inalámbricos de Microsoft incluyen un transceptor que permite que la computadora se comunique con el periférico de destino a través de Bluetooth. El transceptor se conecta a un puerto de bus serie universal y empareja el dispositivo con la PC, lo que permite que la estación de trabajo utilice las funciones del mouse o el teclado sin tener que conectarse directamente a él. La portabilidad que ofrecen los periféricos inalámbricos es extremadamente útil para los profesionales de negocios en movimiento, pero los transceptores incluidos con estos dispositivos no siempre tienen una vida útil prolongada. Si Windows no detecta el transceptor o si surgen problemas al intentar usar el dispositivo, solucione el problema del componente para determinar si el hardware está defectuoso.
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Conecte el transceptor inalámbrico a un puerto USB disponible. Encienda el componente, si corresponde. Haga clic en "Inicio | Panel de control | Hardware y sonido | Dispositivos Bluetooth".
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Seleccione la pestaña "Opciones" y luego confirme que "Permitir que los dispositivos Bluetooth encuentren esta computadora" y "Permitir que los dispositivos Bluetooth se conecten a esta computadora" están seleccionados.
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Anule la selección de "Apagar el adaptador Bluetooth" y luego haga clic en "Aceptar". Desde Hardware y sonido, haga clic en "Administrador de dispositivos".
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Haga doble clic en "Radios Bluetooth" y luego haga doble clic en el transceptor inalámbrico. Consulte la pestaña General para ver un mensaje de error. Busque el código de error, si corresponde, en el sitio de soporte de Microsoft (consulte el enlace en Recursos) para averiguar cómo resolver el problema.
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Haga clic en la pestaña "Controlador" y luego haga clic en "Desinstalar" si no aparece ningún mensaje de error en la pestaña General. Desconecte el transceptor de la computadora y luego reinicie la PC.
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Vuelva a conectar el transceptor inalámbrico de Microsoft después de reiniciar la máquina. Windows debería reinstalar el dispositivo en la computadora.
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Reinicie la computadora e inicie el programa de instalación si Windows no detecta el transceptor por completo. Siga las instrucciones en pantalla en la pantalla de inicio para acceder al BIOS.
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Utilice las teclas de dirección para buscar en cada menú una opción como "Controlador USB" o "USB 2.0". Seleccione la opción y use las teclas "PgUp" y "PgDn" o "+" y "-" para configurar el ajuste como "Activado".
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Presione "F10" para guardar y salir. Conecte el transceptor inalámbrico a otro puerto de la computadora. Si Windows aún no detecta el dispositivo, es posible que el transceptor esté defectuoso.