Es posible que los vendedores de eBay deban cancelar ocasionalmente una transacción después de que se haya vendido un artículo. Quizás el artículo se haya incluido en la lista por error o haya sido dañado, perdido o robado. Cualquiera sea el motivo, lo primero que debe hacer el vendedor es contactar al comprador, explicarle la situación y pedirle que acepte cancelar la transacción. Luego, se debe abrir un caso en el Centro de resoluciones de eBay dentro de los 45 días posteriores a la fecha de venta, y debe cerrarse dentro de los 60 días.
Abra el caso
1
Inicie sesión en su cuenta de eBay y haga clic en el enlace "Vendidos" en el panel de menú de la izquierda para abrir la página de artículos vendidos.
2
Haga clic en la opción "Resolver un problema" junto a la entrada del artículo en la página Artículos vendidos. Se abre un formulario que le permite iniciar un caso con el Centro de resoluciones.
3
Haga clic en la opción "Vendí un artículo y deseo cancelar la transacción" y haga clic en "Continuar". Ingrese su nombre de usuario y contraseña de eBay en el formulario de inicio de sesión que se abre. Se abre el formulario Cancelar una transacción, que se completa con su número de artículo; o si abrió el formulario desde otro enlace, escriba su número de artículo en el campo Número de artículo.
4
Escriba el motivo de la cancelación en el campo titulado "Dar al comprador un motivo para querer cancelar esta transacción" y luego haga clic en "Continuar". El comprador es contactado con su solicitud. Si no responde dentro de los siete días, la transacción se cancela y la tarifa de valor final se reembolsa a su cuenta. Si el comprador responde, eBay mediará para resolver el problema y cerrar el caso.
Cierra el caso
1
Inicie sesión en eBay y abra la página del Centro de resoluciones (enlace en Recursos).
2
Haga clic en el caso que le gustaría cerrar.
3
Haga clic en el motivo para cerrar el caso. Las opciones son "El comprador y yo hemos completado esta transacción con éxito" y "Quiero finalizar la comunicación con el comprador".
4
Escriba cualquier comentario adicional que le gustaría incluir en el cuadro Comentarios y luego haga clic en "Cerrar caso". El caso está cerrado.