El compromiso, la atracción y la retención de los empleados son fundamentales para el éxito de una empresa. El nivel de atracción determina qué tan atractivo es trabajar para la empresa, los niveles de compromiso determinan cuánto esfuerzo ponen las personas en sus trabajos y las tasas de retención determinan cuántos empleados realmente permanecen en la empresa. Alrededor del 33 por ciento de las organizaciones utilizan grupos focales para determinar el nivel de compromiso que tienen sus empleados. Los grupos focales son una forma rentable y oportuna de determinar si hay algún problema con la percepción de los empleados de una empresa y, por lo general, ofrecen suficiente información para implementar planes de acción adecuados para solucionar cualquier problema.
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Aclare el objetivo del grupo focal. Si bien el propósito es medir la profundidad del compromiso de los empleados en la empresa, es posible que eso no signifique mucho para los empleados que participarán. Prepare una declaración o párrafo que explique en detalle qué resultado espera lograr a través del grupo de enfoque.
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Configure la fecha, la hora y el lugar de la reunión. Evite ejecutar el grupo de enfoque durante la temporada alta de la empresa o cerca de un evento de la empresa, como la conferencia anual de ventas. Programe una o dos horas para la sesión y reserve un lugar que acomode de 12 a 15 personas, de seis a 12 participantes más dos o tres facilitadores. Piense un poco en la ubicación, ya sea una sala de conferencias en las oficinas de la empresa o un lugar fuera del sitio, y asegúrese de que el entorno sea privado, cómodo y propicio para la conversación.
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Identifique e invite a los participantes. Empiece por determinar cuántos participantes le gustaría tener en el grupo según el tamaño de la empresa. Para obtener una imagen real del compromiso de los empleados en toda la empresa, debe tener empleados de todos los departamentos y niveles de la jerarquía de gestión. Dado que debe limitar su grupo de enfoque a no más de 12 empleados participantes, es posible que deba programar varias sesiones. Una vez que tenga un número determinado de participantes, comience por identificar quiénes son. Para mantener las cosas imparciales, elija a sus participantes por función funcional en lugar de por nombre.
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Desarrolle las preguntas, limitándolas a entre cuatro y siete. Asegúrese de que las preguntas sean abiertas en lugar de aquellas que los participantes puedan responder con un "sí" o un "no". Utilice preguntas que sean breves, claras y de tono conversacional. Si ya ha realizado una encuesta de la empresa, utilice los resultados para determinar qué áreas necesitan más información. Si está comenzando sin ninguna información concreta, quédese con preguntas básicas sobre cómo los empleados perciben su valor en el lugar de trabajo, si creen que la gerencia está comprometida a ayudarlos a tener éxito y escuchar sus opiniones y si creen que hay oportunidades de crecimiento para ellos. .
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Escribe un guión que incluya una introducción, las preguntas y un cierre. Esto es especialmente importante si está llevando a cabo varios grupos focales para asegurarse de llevar a cabo cada uno de ellos de la misma manera.
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Designe facilitadores neutrales para dirigir el grupo de enfoque y asegúrese de que los participantes se sientan cómodos hablando abierta y honestamente frente a ellos. Si planea interrogar a los participantes sobre un departamento específico, por ejemplo, no querrá que el jefe del departamento sea uno de los facilitadores.
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Ejecute la sesión. Empiece por presentar a los facilitadores y haga que cada empleado se presente. Comience con la introducción en la que refuerce por qué está dirigiendo el grupo de enfoque y lo que espera obtener, luego pase directamente a las preguntas. Fomente la conversación entre los participantes y averigüe cuándo las respuestas dadas son de naturaleza general. Si un empleado dice que no cree que tenga un futuro con la empresa, pregúntele por qué piensa eso y cómo la empresa puede cambiar esa percepción. Registre los temas de discusión y las respuestas en un rotafolio o pizarra mientras un segundo facilitador toma notas más detalladas del evento.
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Analice la información recibida inmediatamente después de la sesión mientras la información aún está fresca en su mente y escriba un informe resumido. Una vez que haya completado todos los grupos focales y los informes resumidos, programe una reunión con las partes interesadas clave para traducir los resultados a fin de determinar el nivel de compromiso de los empleados y establecer un plan de acción para aumentar el compromiso, si es necesario.