Las empresas utilizan sistemas de gestión de la calidad para mejorar la eficiencia de sus procesos, lo que puede ayudar a aumentar la rentabilidad. Los sistemas de gestión de calidad total utilizan una variedad de herramientas y teorías para empoderar a los empleados, crear una atmósfera de equipo y centrarse en la voz del cliente para entregar productos de calidad a tiempo a los clientes.
Mejora Contínua
Las organizaciones que utilizan un sistema TQM se involucran en mejoras incrementales continuamente para afectar la calidad de los procesos y productos de la empresa. Un enfoque de mejora continua requiere que los empleados se esfuercen por lograr cero defectos y eficiencia en todos los procesos. Las actividades de mejora continua buscan áreas que requieren mejora de manera proactiva.
Enfoque en el Cliente
Los clientes externos e internos son el foco de los sistemas TQM. Los clientes externos son empresas o personas que realizan pedidos de productos de una organización. Los clientes internos de una organización son compañeros de trabajo o departamentos que aceptan el trabajo a medida que avanza en la empresa. Por ejemplo, en una línea de producción, un cliente interno es el compañero de trabajo en la siguiente etapa del proceso de fabricación. En una empresa que practica la Gestión de la Calidad Total, cada empleado debe identificar a sus clientes y determinar la mejor manera de satisfacer sus necesidades de calidad. Los empleados deben identificar a sus proveedores y comunicar sus necesidades de calidad al proveedor.
Participación del equipo
Los sistemas TQM se basan en las personas que trabajan en una organización para mejorar la calidad y los procesos. Todos los individuos, desde los gerentes de nivel superior hasta los empleados de nivel más bajo, están involucrados en el proceso de mejora continua en las organizaciones que utilizan este sistema. Las empresas brindan capacitación en las herramientas, conceptos y técnicas del sistema de gestión de la calidad a todos los empleados. Las empresas de TQM crean una atmósfera de trabajo en equipo y empoderan a los trabajadores para que tomen la iniciativa para mejorar los procesos y la calidad. Estos sistemas no pueden funcionar sin la participación y el estímulo de la alta dirección.
Impulsado por datos
Las organizaciones de TQM utilizan datos medibles para tomar decisiones para los esfuerzos de mejora de la empresa. Herramientas como el control estadístico de procesos, el mapeo de procesos y los gráficos de barras ayudan a los empleados y a la gerencia a identificar problemas de calidad y proporcionan un método para medir el éxito de una iniciativa de calidad. Los diagramas de flujo ayudan a los equipos de mejora de la calidad a comprender un proceso e identificar debilidades, como la duplicación de pasos en el flujo de trabajo. Las empresas utilizan los datos para realizar un seguimiento de los defectos de calidad y encontrar áreas que necesitan mejoras.