Para usar Skype de manera efectiva para comunicarse con clientes, colegas y clientes, necesita que su hardware y software funcionen en perfecta armonía. Un enlace roto entre el programa VoIP y su tarjeta de sonido tiene tres causas posibles: un error en Skype, un error con su tarjeta de sonido o un problema más general con su sistema operativo Windows.
Comprobación de problemas con la tarjeta de sonido
Si tiene problemas de sonido en otras aplicaciones de software además de Skype, es probable que la culpa sea de un problema con la tarjeta de sonido. Apague su PC, desconéctelo de la red y abra la caja de su computadora para verificar que la tarjeta de sonido esté insertada firmemente y conectada correctamente a la placa base (consulte la documentación suministrada con la tarjeta para obtener más detalles). Como siempre, cuando trabaje dentro de su PC, asegúrese de estar conectado a tierra o de llevar una muñequera antiestática. Además, descargue e instale los controladores más recientes para la tarjeta de sonido desde el sitio web del fabricante para mejorar la compatibilidad con el resto de hardware y software de su sistema.
Comprobación de problemas de Skype
Es posible que un error dentro de Skype esté causando el problema, especialmente si ninguna otra aplicación tiene problemas para acceder a la tarjeta de sonido. Desinstalar y reinstalar Skype usando la última versión del sitio web oficial generalmente puede solucionar la mayoría de los problemas: garantiza que esté ejecutando la última versión del software (con las correcciones de errores y las actualizaciones de compatibilidad más recientes) y reemplaza cualquier archivo de Skype que puede haber sido borrado o dañado. También restablece las entradas de registro y la configuración del programa, restableciendo los vínculos entre Skype y su hardware que pueden haberse roto en algún momento del camino.
Comprobación de problemas de Windows
Si ni su tarjeta de sonido ni Skype parecen ser la causa del problema, posiblemente se deba a una falla más general de Windows. La herramienta Restaurar sistema integrada en Windows puede ayudar aquí (use la herramienta de búsqueda en el menú Inicio o en la pantalla Inicio para encontrarla): revierte su sistema a una configuración anterior mientras deja intactos sus documentos y datos personales. Si un cambio reciente en la configuración de Windows ha causado el problema con Skype y su tarjeta de sonido, Restaurar sistema debería poder resolverlo. Además, puede desconectar cualquier otro dispositivo de hardware (como un equipo de grabación) que pueda estar intentando usar la tarjeta de sonido al mismo tiempo que Skype para ver si esto soluciona el problema.
Comprobaciones adicionales
Abre el menú "Herramientas" en Skype, selecciona "Opciones" y luego "Configuración de audio". Asegúrese de que el programa esté utilizando los dispositivos de entrada y salida correctos y que estén configurados para ajustarse automáticamente. En la sección Sonido del Panel de control, asegúrese de que estos mismos dispositivos estén configurados como su hardware de reproducción y grabación predeterminado. Haga clic en el botón "Propiedades" de cada dispositivo para comprobar que los niveles de volumen no están configurados para silenciar. Si está utilizando un micrófono externo o un par de altavoces, compruebe que estos dispositivos estén correctamente encendidos y encendidos con los niveles de volumen adecuados.