A primera vista, la estructura empresarial de Amazon se puede denominar fácilmente "comercio electrónico". Y, de hecho, así es como los representantes de la empresa y otros generalmente clasifican a Amazon y su sitio web homónimo. Pero a lo largo de los años, la empresa se ha expandido a servicios que van más allá de los límites del comercio electrónico estricto. Algunos incluso llegan a decir que Amazon no es una empresa de comercio en absoluto, ya que Amazon crece y se expande en el mercado global en constante cambio.
Comercio
El comercio, simplemente definido, es la actividad de compra y venta, especialmente a gran escala. Cuando la plataforma de una empresa para vender y permitir que sus clientes compren sus productos se basa electrónicamente, en línea, entonces es seguro decir que se trata de una empresa de comercio electrónico o comercio electrónico. Amazon no solo se ajusta a esa descripción, sino que la personifica, siendo, a la fecha de publicación, el minorista en línea más grande del mundo.
Personalizado
Dada su naturaleza comercial colosal, Amazon ofrece una sorpresa: un servicio personalizado. Este servicio es similar al que se encuentra tradicionalmente en las tiendas familiares, cuando los dueños de las tiendas son también los dependientes que conocen a sus clientes como individuos y, por lo tanto, pueden brindar un servicio personalizado a la medida de cada persona. Amazon hace esto electrónicamente, rastreando el comportamiento en línea de los clientes en el sitio de Amazon y brindando sugerencias a los clientes basadas en esa información.
Empresa a empresa
Más allá de la venta minorista en línea, Amazon también ha entrado en el comercio de empresa a empresa. Amazon ofrece sus operaciones comerciales, como sus servicios de almacenamiento, empaque, envío, publicidad y pago, a otras empresas. Por tanto, Amazon también está en el negocio del "cumplimiento", ayudando a otras empresas a cuidar a sus clientes desde el punto de venta hasta la entrega del producto. En 2013, la compañía reveló que los vendedores externos representaron el 41 por ciento de las unidades vendidas en el sitio de Amazon en un trimestre reciente, según el artículo de Bloomberg "Amazon surge a récord en el crecimiento global del comercio electrónico".
Fecha de la cita
Además de los servicios de cumplimiento antes mencionados, Amazon tiene una gran infraestructura en la nube que alquila a empresas que necesitan espacio de almacenamiento para sus datos. Amazon también brinda acceso a sus servidores de Internet, lo que brinda a las empresas más potencia informática. Más allá de eso, Amazon también ha abierto un camino en la industria editorial con su lector electrónico Kindle y las ventas de libros electrónicos. Por estas y otras razones, algunos ven a Amazon primero como una empresa de datos y, en segundo lugar, como un minorista. Quizás en general, sin embargo, podemos decir que Amazon desde sus inicios es una empresa de comercio electrónico que se está ampliando para incluir otras formas de comercio, o "aguas", similares al río que lleva el mismo nombre.