Las partes interesadas son los clientes, empleados, miembros de la junta, propietarios y miembros de la comunidad interesados que dan forma al funcionamiento de una organización. Estos interesados pueden apoyar u oponerse a las decisiones tomadas por los gerentes de la empresa. La aceptación de las partes interesadas es el proceso de involucrar a estas personas en el proceso de toma de decisiones con la esperanza de alcanzar un consenso más amplio sobre el futuro de la organización.
Partes interesadas internas y externas
Hay dos grandes tipos de partes interesadas en cualquier organización. Las partes interesadas internas son aquellas personas que operan directamente dentro de la empresa, incluidos los propietarios, gerentes, empleados y miembros de la junta o fideicomisarios. Las partes interesadas internas generalmente generan las ideas para una empresa y es probable que las acepten casi de inmediato porque se dan cuenta del impacto de las decisiones en los resultados de la empresa. Las partes interesadas externas están fuera del negocio, pero aún interactúan con él de alguna manera. Incluyen clientes, miembros de la comunidad y proveedores que proporcionan bienes o servicios a la empresa. La aceptación de las partes interesadas es particularmente importante desde esta perspectiva porque si una empresa puede hacer que estas personas se unan, puede ser más fácil implementar nuevos planes y estrategias.
Compromiso
Un componente clave de la aceptación de las partes interesadas es el compromiso. La idea detrás del compromiso es la comunicación abierta entre todos los niveles de partes interesadas dentro y fuera de una organización. El gerente debe comunicar claramente los planes para el futuro de la empresa a los empleados, clientes y otras partes afectadas. El compromiso también consiste en obtener comentarios sobre los planes propuestos y escuchar las sugerencias de mejora de las partes interesadas. El compromiso reconoce que las mejores ideas comerciales pueden provenir de fuera de la organización. Un cliente puede tener pensamientos sobre cómo comercializar nuevos productos, un empleado puede tener comentarios valiosos sobre un nuevo programa salarial y un miembro de la comunidad puede sugerir nuevas formas de interactuar con los lugareños. Estas comunicaciones entre la empresa y sus partes interesadas son formas atractivas de optar por la aceptación de aquellos directamente afectados por las estrategias y planes de la organización.
Beneficios
La aceptación de las partes interesadas puede ser beneficiosa para organizaciones de todos los tamaños, pero especialmente para las pequeñas empresas deseosas de nuevas ideas. Brinda oportunidades para interactuar con nuevas opiniones e ideas que pueden no ser evidentes en la estructura de la organización. Puede ayudar a alinear las estrategias de la empresa con los deseos y necesidades de sus clientes. Esto ayuda a impulsar el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo.
Consejos y herramientas
A pesar de los numerosos beneficios de la participación de las partes interesadas, a veces puede ser difícil involucrar a las partes interesadas. Acordar las reglas de participación puede ser un primer paso útil para asegurar la aceptación. Esto establece los roles y responsabilidades de todas las partes e, idealmente, deja claro a las partes interesadas externas que sus voces serán escuchadas y sus opiniones tomadas en serio. Construir esta confianza es esencial para la aceptación. La empresa puede desempeñar un papel importante para ayudar a las partes interesadas a sentirse comprometidas al involucrarlas directamente en el proceso de gestión. A los empleados, por ejemplo, se les puede pedir que voten sobre una nueva iniciativa importante de recursos humanos, y se puede encuestar a los clientes sobre un nuevo precio para un producto.