Los usuarios de iPhone pueden enviar y recibir mensajes de texto móviles tradicionales SMS y MMS e iMessages propiedad de Apple desde la aplicación Messages. Si su iPhone reenvía mensajes antiguos a sus compañeros de trabajo, es posible que esté causando problemas no deseados en la comunicación de la oficina. Es posible que deba restaurar el iPhone a la condición de fábrica, pero soluciones menos drásticas podrían resolver el problema según la causa.
Soft reset
Si recibe comentarios de un contacto de que está recibiendo el mismo mensaje de usted repetidamente o si nota que su iPhone está intentando reenviar un mensaje, un restablecimiento parcial puede ser la solución más directa. Mantén presionados los botones "Sleep / Wake" y "Home" hasta que veas una flecha roja en una barra deslizante. Deslice la flecha roja hacia la posición "Apagado" para apagar el dispositivo. Presione el botón "Sleep / Wake" para reiniciar el teléfono y pídale a su contacto que le informe si continúa recibiendo mensajes duplicados.
Borrar mensajes antiguos
Un hilo de mensajes corrupto puede hacer que su teléfono vuelva a enviar textos antiguos, por lo que el siguiente paso es eliminar el hilo sospechoso. Para eliminar una conversación en la aplicación Mensajes, ubique esa conversación y pase el dedo por el contacto de derecha a izquierda. Toque el botón "Eliminar" para borrar la conversación, incluidos los mensajes salientes, y comience una nueva conversación con ese contacto para ver si el problema está resuelto. Regrese al menú principal de Mensajes y presione el icono "Mensaje nuevo". Complete el nombre o el número de teléfono del contacto, agregue un mensaje y presione "Enviar".
Vuelva a conectarse a la red
Los problemas de red pueden causar mensajes de texto duplicados, así que restablezca la conexión a su red. Inicie la aplicación "Configuración" y presione "General", seguido de "Restablecer". Selecciona "Restablecer configuración de red". Su configuración de Wi-Fi permanece sin cambios. Cuando la configuración de red se haya restablecido, su iPhone se volverá a conectar a su red. Consulte con su contacto para confirmar que el problema se ha resuelto.
Restaurar el teléfono
Una vez que se hayan agotado las otras opciones, es posible que sea necesario restaurar el sistema. El problema del teléfono puede deberse a una falla en su sistema operativo. Haga una copia de seguridad de su teléfono en iCloud o iTunes antes de restaurar su dispositivo. Una restauración del sistema elimina todos sus datos y aplicaciones de su teléfono y lo restablece a la forma en que estaba cuando compró el dispositivo, con el iOS más actual disponible para el teléfono. Inicie la aplicación "Configuración" y toque "General" seguido de "Restablecer". Seleccione "Borrar todo el contenido y la configuración". Su iPhone le enviará un mensaje informándole que esto eliminará todas las aplicaciones y datos, y reiniciará su teléfono. Toque "Borrar iPhone" para verificar que desea restaurar su teléfono a la condición de fábrica. Cuando su teléfono haya completado su reinicio, seleccione si desea restaurar sus datos desde una copia de seguridad de iTunes o iCloud.
Consultar a un genio
Si un restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, lleve su dispositivo a una Apple Store y consulte a un técnico o vaya a la sección de soporte del sitio web de Apple y seleccione "Contactar con el soporte" para ver las opciones de servicio.
La información de este artículo se aplica a los iPhones con iOS 7. Otras versiones de software pueden tener instrucciones que varíen significativamente de las que se muestran aquí.