Muchos factores diferentes pueden afectar la calidad de sus llamadas de audio y video en Google Hangouts. Si comienza a experimentar problemas, debe solucionar los problemas de su conexión a Internet, la configuración de hardware y software en ambos extremos de la conversación y la propia aplicación Google Hangouts. Google mantiene una lista de errores conocidos actualmente que el equipo de desarrollo conoce y está trabajando para corregir en el sitio web de Hangouts (ver enlaces en Recursos).
Problemas de Internet
Si usted o los otros participantes de la conversación no tienen una conexión fuerte y estable a la Web, entonces su llamada de Hangouts sufrirá problemas. Puede probar su conexión a Internet ejecutando otras aplicaciones en línea o utilizando una herramienta de diagnóstico de prueba de velocidad basada en la web, como las disponibles en Ookla, Comcast y Speakeasy (ver Recursos). Si sospecha que algo está mal con su conexión a Internet, puede intentar reiniciar su hardware de red (incluido el enrutador), conectarse a través de una red cableada en lugar de una Wi-Fi o reducir la cantidad de dispositivos y aplicaciones conectados a su red. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda si continúa teniendo problemas.
Problemas del navegador
Si está ejecutando Google Hangouts desde dentro de un navegador, una variedad de problemas pueden afectar la conexión. Estos pueden incluir extensiones y complementos de navegador en conflicto, código de programa dañado y software desactualizado. Si Hangouts funciona bien en un navegador diferente, es probable que el original sea la causa del problema. La mayoría de los problemas se pueden resolver desinstalando y reinstalando su navegador, desactivando las extensiones innecesarias y borrando el caché de datos temporal del navegador. Estos pasos restablecen la mayoría de los aspectos del navegador y eliminan cualquier código dañado o corrupto que pueda estar interfiriendo con Hangouts.
Problemas de hardware y software
Asegúrese de que la cámara web y el micrófono estén conectados correctamente y funcionen probándolos con una aplicación diferente. Cierre cualquier otro programa que pueda estar usando su cámara web y micrófono al mismo tiempo que Hangouts y, si es necesario, descargue los controladores más recientes para los dispositivos desde el sitio web del fabricante; esto asegura la compatibilidad con la última versión de su navegador web y el otro software en su sistema. También debe verificar la configuración dentro de las aplicaciones de firewall y antivirus instaladas para asegurarse de que Hangouts figura como una herramienta confiable que puede usar la Web libremente.
Problemas móviles
Si tiene problemas para usar Hangouts desde un dispositivo móvil, los pasos de solución de problemas son los mismos que para la versión de escritorio del software basada en la Web. Verifique que tenga una conexión de datos o Wi-Fi sólida y desinstale y vuelva a instalar la aplicación Hangouts para restablecer la configuración del programa y el caché de archivos. Reiniciar su dispositivo también puede ayudar al borrar cualquier dato temporal o ajustes de configuración de su memoria. Si sus problemas con Hangouts persisten, informe el problema a través de los foros oficiales de Google Hangouts (consulte el enlace en Recursos).