El momento en que descubre un problema con el audio de su computadora es, con demasiada frecuencia, el mismo momento en el que necesita estar en línea y sintonizar un seminario web importante o una conferencia en línea. En muchos casos, el problema se debe a un problema de configuración más que a una falla de hardware, y hay varias áreas comunes para verificar.
Asegúrese de que el audio esté habilitado
Verifique que su computadora no esté silenciada en Windows o en la aplicación de audio que está utilizando. Verifique el ícono del altavoz en la bandeja del sistema en la parte inferior derecha y asegúrese de que no haya un círculo rojo con una barra que lo atraviese. Si lo hay, haga doble clic en el icono y haga clic en el icono de altavoz azul en la parte inferior del indicador de volumen para desactivar el audio. Haga clic en "Mezclador" y asegúrese de que el audio no esté desactivado para las aplicaciones. Finalmente, abra el programa de audio que está utilizando y asegúrese de que el audio no esté desactivado allí. En la mayoría de los programas, encontrará una opción de silencio junto al control deslizante de volumen. En cualquier caso, asegúrese de que el volumen esté ajustado a un nivel audible.
Verifique la conexión
Los auriculares o los altavoces deben estar conectados al conector para auriculares o al conector de salida de audio para que funcionen. Si no está etiquetado como tal, el conector de salida de audio suele ser verde. Dependiendo de la computadora, podría estar en la parte delantera, trasera o superior de la caja de la computadora. Si está utilizando una computadora portátil, el conector de salida de audio generalmente se encuentra a ambos lados de la máquina, pero algunos modelos colocan el conector en la parte posterior o frontal. Si el juego de auriculares o altavoces tiene su propio control de volumen, asegúrese de que el dispositivo esté configurado en un nivel audible. Si sus altavoces están conectados a un subwoofer, asegúrese de que el subwoofer también esté encendido. Si está utilizando un auricular conectado a un conector para auriculares en un conjunto de altavoces, asegúrese de que los altavoces estén encendidos y conectados al conector de salida de audio de la computadora.
Compruebe los altavoces o los auriculares
Examine cuidadosamente todos los cables, verificando daños de cualquier tipo. Incluso la torcedura o el deshilachado más pequeños pueden impedir la salida de audio. Si todo se ve bien, conecte el dispositivo al conector de salida de audio de una computadora en buen estado. Si la unidad aún no funciona, es posible que el dispositivo esté roto.
Compruebe la tarjeta de sonido y el controlador
Deberá iniciar sesión como administrador local para trabajar con los controladores. Cuando esté listo, haga clic en el botón Inicio, escriba "administrador de dispositivos" en el cuadro de búsqueda (sin comillas) y seleccione "Administrador de dispositivos" de los resultados de la búsqueda. Expanda "Controladores de sonido, video y juegos" y haga clic con el botón derecho en su tarjeta de sonido (por ejemplo, "Realtek High Definition Audio"). Seleccione "Propiedades" y revise la información de estado del dispositivo. Si el mensaje le dice que no hay ningún controlador instalado, deberá descargar un controlador compatible desde el sitio web del fabricante de su computadora o Windows Update. Si la tarjeta de sonido no vino con el sistema, deberá visitar el sitio web del fabricante de la tarjeta de sonido. Si Windows indica que el dispositivo no funciona correctamente, intente hacer clic en la pestaña "Controlador" y luego haga clic en el botón "Desinstalar". Luego, reinstale el controlador haciendo clic en el ícono "Buscar cambios de hardware" en el área del menú del Administrador de dispositivos. Incluso si el mensaje de estado indica que no hay ningún problema, reinstalar el controlador puede resolver el problema. Si no es así, busque un controlador actualizado en el sitio web del fabricante de la computadora o la tarjeta de sonido o mediante Windows Update.