En una empresa, el front office se refiere a las actividades operativas que afectan directamente a los clientes, como ventas, servicio al cliente, marketing y sitios web. Back office se refiere a las actividades comerciales que tienen lugar entre bastidores y cumplen una función más de apoyo, como la tecnología de la información, los recursos humanos y la gestión de inventarios. Puede automatizar actividades en ambas áreas de su negocio para mejorar la eficiencia y minimizar los costos.
Conceptos básicos de automatización de front-end
La automatización de front-end a menudo tiene prioridad en las inversiones y los esfuerzos de una empresa para automatizarse más. Por lo general, esto se debe al énfasis en mejorar la eficiencia y los costos en la interacción con el cliente. Los terminales de puntos de venta minoristas permiten un escaneo rápido de las compras de los clientes y la recopilación de datos para su uso en programas de recompensas e investigación. Las ventas y los servicios en línea permiten a los clientes comprar productos en su tiempo libre dondequiera que tengan una conexión a Internet.
Beneficios
La mejora del servicio al cliente es un beneficio fundamental de la automatización del front-end. Los pedidos especiales que solían tardar entre cuatro y seis semanas en completarse a menudo se completan en unos pocos días. Algunos minoristas incluso ofrecen servicios de envío a la tienda el mismo día para pedidos en línea. Esto significa que un cliente puede realizar un pedido en línea y la tienda lo tiene disponible para recoger ese mismo día o dentro de las 24 horas. Los costos más bajos son otro beneficio. Los procesos de servicio automatizados reducen la cantidad de empleados necesarios para algunas actividades de ventas y el tiempo y los pasos necesarios. Los puestos de autopago en las tiendas, por ejemplo, minimizan la dotación de personal y permiten a los clientes pagar rápidamente con algunos artículos.
Conceptos básicos de la automatización de back-end
La automatización de back-end se ha vuelto cada vez más importante para las empresas que se dan cuenta de la necesidad de limpiar los procesos anticuados basados en papel. Los bancos, por ejemplo, están automatizando cada vez más los procesos de mantenimiento de registros de back-end para ponerse al día con los servicios de front-end. Los programas de software se utilizan para almacenar y organizar los datos de los clientes para su uso en campañas de marketing. Los bancos se han desplazado cada vez más hacia los registros de cheques electrónicos frente a los antiguos sistemas de escaneo y presentación de cheques en papel. Los flujos de trabajo automatizados impulsados por programas de software y teléfonos permiten a los empleados de la empresa completar el trabajo a medida que llega y hacer que fluya automáticamente a la siguiente persona en el proceso de trabajo.
Beneficios
Los principales beneficios de la automatización de back-end son la eficiencia y la reducción de costos. El mantenimiento de registros electrónicos y los procesos de trabajo automatizados reducen el tiempo dedicado a tareas o pasos innecesarios. Muchas empresas han reducido las necesidades de los empleados en las oficinas en casa y las áreas de soporte debido a los procesos automatizados. El software de gestión de inventario ha reducido en gran medida el tiempo y los costos de trasladar los productos del centro de distribución al mayorista o tienda minorista. Esto aumenta el valor para los clientes y reduce los costos para los miembros del canal de distribución. Si bien los clientes no ven directamente la automatización de back-end, se benefician de las operaciones de la empresa reducidas.