Los problemas para conectarse a iTunes Store pueden deberse a problemas con su conexión a Internet, las restricciones impuestas en su red local, su software de seguridad instalado o incluso la propia iTunes Store. Consulte el sitio web de soporte de Apple para ver si iTunes Store está experimentando problemas técnicos que impidan el acceso de todos.
¿Hay una conexión a Internet disponible?
Es importante establecer que tiene una conexión a Internet que funcione antes de solucionar cualquier otro problema. Abra varios otros sitios web en su computadora (o dispositivo iOS) para verificar que tenga una conexión que funcione. Restablecer el hardware de su red, incluido su enrutador, actualizar los controladores para cualquier adaptador de red instalado en su computadora y desconectar y luego volver a conectarse a la red pueden resolver problemas potenciales para conectarse. También debe consultar con su proveedor de servicios de Internet por cualquier problema conocido que afecte actualmente su conexión.
¿ITunes está funcionando correctamente?
Un error dentro de iTunes puede estar afectando su capacidad para conectarse a iTunes Store. Cierre y reinicie la aplicación, o si esto no funciona, desinstálela por completo. Abra el sitio web de Apple para descargar e instalar la versión más reciente del software. Este proceso elimina cualquier dato corrupto asociado con iTunes, reemplaza cualquier archivo de programa clave que se haya borrado y aplica las correcciones de errores más recientes y las actualizaciones de compatibilidad de los desarrolladores de iTunes.
¿Su software de seguridad está bloqueando el acceso?
Otra posibilidad es que una de las aplicaciones de seguridad en su sistema esté identificando por error iTunes, o iTunes Store, como una amenaza y bloqueando el acceso a ella. Compruebe dentro de sus programas antivirus, antispyware y cortafuegos para asegurarse de que iTunes figura como un programa de confianza y que puede funcionar sin interferencias. Asegúrese de que todas sus aplicaciones de seguridad estén actualizadas a las últimas versiones disponibles.
¿Existe algún problema con Windows?
Una variedad de problemas relacionados con Windows pueden potencialmente impedirle acceder a iTunes Store. Estos incluyen problemas con la configuración del proxy o el archivo de hosts almacenado por el sistema operativo, así como cualquier herramienta emergente o de bloqueo de anuncios que haya instalado. Los problemas con la configuración de DNS almacenada por su computadora o los puertos abiertos configurados en su enrutador también pueden tener algún impacto. Las instrucciones detalladas paso a paso para abordar estos problemas, junto con algunas herramientas automatizadas, están disponibles en los sitios web de Apple o Microsoft. (Ver enlaces en Recursos)