Seguir la etiqueta adecuada de la cadena de mando no solo mejora las habilidades comerciales, sino que también ayuda a que una empresa funcione de manera más fluida y eficiente. El caos en una empresa surgiría si los empleados pudieran hacer cualquier cosa e informar a quien quisieran. Sin embargo, los empleados a veces sienten la necesidad de romper la cadena de mando debido a una falla en la administración de la empresa.
Seguir una cadena de mando
La cadena de mando significa pasar al siguiente nivel de autoridad. Por ejemplo, un trabajador de base reportaría a un supervisor y el supervisor reportaría a un gerente. En la cultura empresarial estadounidense, los trabajadores no deben saltar la escalera. Por ejemplo, un empleado de nivel de entrada no debe quejarse con el CEO sobre un problema con un compañero de trabajo. Romper la cadena de mando muestra una falta de respeto por la autoridad.
Excepciones
A veces, un empleado no tiene más remedio que romper la cadena de mando. Los trabajadores suelen romper la cadena de mando porque un supervisor ignora las quejas, según Jeffrey Kassing en un artículo de 2009 del Journal of Business Communication. Un empleado también puede romper la cadena de mando para expresar su opinión sobre un supervisor con un desempeño laboral deficiente o para informar violaciones de ética, como un gerente que roba a la empresa.
Organizaciones informales
Las empresas de cualquier tamaño significativo desarrollan una red informal debido a la charla en la oficina y las relaciones sociales. Las organizaciones informales tienen su propia jerarquía y organización de liderazgo. Los participantes en un grupo informal tienden a organizarse según el departamento o las similitudes en las tareas laborales. Los gerentes a menudo usan la red informal para eludir la burocracia en la organización formal. Por ejemplo, un gerente puede trabajar con el líder de un grupo informal para mejorar la productividad en lugar de intentar reprender a los empleados. Los líderes con frecuencia apoyan o fomentan el uso de una red informal.
Consejos
Los líderes deben enseñar a sus empleados sobre la cadena de mando. Un problema debe permanecer en la cadena más baja posible en la jerarquía a menos que el supervisor sienta que merece la atención de un superior. Los empleados deben estudiar la cadena de mando de la organización y respetarla. Determinar a quién informar puede resultar difícil en empresas poco ortodoxas, como una organización matricial. En una organización matricial, por ejemplo, un trabajador puede tener varios gerentes que tienen autoridad sobre un empleado para utilizar su conjunto de habilidades cuando sea necesario.