Cobrar las deudas de los clientes es un acto de equilibrio para los propietarios de empresas. Obtener el dinero es importante, pero no ofender ni alienar a los clientes también es un objetivo en los negocios. Aunque los procedimientos específicos para cobrar una deuda pueden variar, una empresa debe seguir varias pautas generales para garantizar el cobro mientras intenta retener a los clientes para futuras ventas.
Segunda factura
El primer paso para cobrar una deuda de un cliente es enviarle una segunda factura claramente marcada como vencida. Si el cliente se negó a pagar debido a un simple descuido, puede rectificar la cuenta rápidamente. Las facturas deben enviarse a intervalos de 30 días.
Llame al
Llame a la persona encargada de pagar la factura y recuérdele que la cuenta está vencida. Solicite el saldo total a pagar. En los procedimientos normales, donde se agrega un cargo financiero o un interés a una cuenta vencida, señalar este hecho. Permanezca resuelto y comprometido con el cobro de la deuda, pero sea profesional y cortés.
Escuche y negocie
Escuche la respuesta del cliente y trate de ser comprensivo sin dejar de ser firme. Puede tener una razón legítima para retrasarse en el pago de la factura. Ofrezca alternativas sin conceder la deuda. Por ejemplo, el cliente puede haber tenido una situación financiera inesperada que lo obligó a posponer el pago. Si su historial de pagos ha sido bueno, una reestructuración de los pagos puede ser aceptable. Sin embargo, si el cliente ha tenido un historial de pagos atrasados, es posible que la indulgencia no sea el mejor enfoque.
Agencia de cobro de deudas
Una agencia de cobranza de deudas autorizada puede acordar cobrar una deuda vencida por un porcentaje del saldo adeudado. Los procedimientos utilizados por los cobradores de deudas se rigen por la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas, que prohíbe las tácticas demasiado agresivas o invasivas. Las empresas también deben seguir las leyes estatales sobre el cobro de deudas.
Accion legal
Cuando haya hecho varios contactos con un cliente que no paga y él no ha resuelto la cuenta, es posible que deba considerar una acción legal. La corte de reclamos menores es una ruta que una empresa puede tomar para cobrar las deudas vencidas. Sin embargo, para montos significativos más allá de reclamos menores, se recomiendan los servicios de un abogado.