Las fallas de software, el hardware defectuoso o los medios extraíbles conectados a su computadora a veces pueden hacer que la computadora se cuelgue y no responda durante el proceso de inicio. Puede utilizar una selección de técnicas de resolución de problemas para solucionar el problema y hacer que su computadora se inicie normalmente.
Desconectar dispositivos y medios
Antes de utilizar procedimientos avanzados de solución de problemas, desconecte todos los dispositivos de hardware, como impresoras, escáneres, cámaras web, memorias USB y discos duros externos. También retire cualquier medio óptico, como discos DVD y CD. Después de desconectar todo, reinicie su computadora. Si la computadora se inicia normalmente, vuelva a conectar cada dispositivo por turno. Si un dispositivo en particular causa el problema de inicio, es posible que deba actualizar el software del controlador del dispositivo, reparar o reemplazar el dispositivo para evitar problemas futuros.
Modo seguro
Si reiniciar la computadora después de quitar todos los dispositivos conectados no resuelve el problema, acceda a su computadora usando la función "Modo seguro" de Windows. Durante un inicio en modo seguro, Windows elimina todos los programas, servicios y dispositivos innecesarios para dejar solo los programas básicos en ejecución para que pueda acceder a la computadora y utilizar funciones avanzadas de solución de problemas. Nuevamente, retire todos los medios de almacenamiento y desconecte los dispositivos antes de usar la opción "Modo seguro". Encienda su computadora y presione y mantenga presionada la tecla "F8" antes de que aparezca el logotipo de Windows en la pantalla. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, use la flecha del teclado y la tecla "Enter" para resaltar y seleccionar "Modo seguro". Mientras esté en modo seguro, inicie cualquier programa que crea que podría haber causado el problema, en particular los programas recientemente instalados o actualizados. Mediante un proceso de eliminación, es posible que pueda identificar el problema y desinstalar el software problemático.
Reparación de inicio
Si no puede identificar el problema mientras usa la computadora en modo seguro, inicie la herramienta Reparación de inicio desde el menú de inicio de la computadora. Windows normalmente ejecuta automáticamente esta utilidad si detecta un problema. Sin embargo, puede activarlo manualmente presionando y manteniendo presionada la tecla "F8" hasta que su computadora muestre la pantalla Opciones de arranque avanzadas. Seleccione la opción "Reparar su computadora", y luego seleccione "Siguiente" seguido de "Opciones de recuperación del sistema" y "Reparación de inicio". Windows escanea su sistema para detectar y reemplazar cualquier archivo perdido o dañado. La computadora se reiniciará automáticamente al finalizar el procedimiento.
Restaurar sistema
La herramienta Recuperación del sistema revierte su computadora a un punto anterior en el tiempo cuando el sistema funcionaba correctamente. Acceda a la herramienta de recuperación del sistema desde el menú de inicio presionando "F8" para iniciar la pantalla Opciones de inicio avanzadas. Vaya a la pantalla Opciones de recuperación del sistema y seleccione "Restaurar sistema". Cuando Windows le pida que seleccione un punto de restauración del sistema, seleccione la fecha más reciente en la que la computadora se inició correctamente. Restaurar sistema revierte su computadora a su estado anterior. Durante el proceso, la herramienta elimina todas las instalaciones o actualizaciones de programas que ocurrieron después del punto de restauración. La computadora se reiniciará al final del proceso.
Ayuda adicional
Si no puede resolver el problema con las herramientas de solución de problemas y recuperación del sistema de Windows, es posible que deba volver a instalar el sistema operativo de Windows. Intente esto solo si es un usuario avanzado. El proceso varía según la computadora y la configuración del disco duro, por lo tanto, siempre consulte el manual del usuario de su computadora o la documentación de ayuda antes de intentar reinstalar su sistema operativo. Tenga en cuenta que la reinstalación de Windows borrará todos los documentos y archivos que haya almacenado en la computadora. Alternativamente, consulte la información de garantía y el manual del usuario para obtener información sobre servicio y reparación. Es posible que deba devolver la computadora al fabricante para corregir el problema.