Director de fax de HP: su PC no puede comunicarse con su HP Officejet

HP Director es útil para reunir todas las funciones de su impresora en una interfaz manejable. Sin embargo, es posible que algunas utilidades de Director, como el envío de faxes, no funcionen si la PC no puede establecer o mantener la comunicación con la impresora. Un mensaje de error que indica que su computadora no puede comunicarse con su Officejet puede deberse a problemas que se originan en la impresora o en la propia PC.

La impresora está apagada

Al solucionar problemas de la computadora, el mejor curso de acción es buscar primero la solución más fácil. Una impresora apagada es una de las explicaciones más comunes del mensaje "no se puede comunicar", especialmente si la impresora está ubicada lejos de donde usted está trabajando. Elimine al culpable más obvio comprobando que la impresora esté encendida.

Cables desconectados

Otra razón frecuente por la que ocurre el error es debido a cables sueltos o dañados. Verifique los cables USB o Ethernet de la impresora para asegurarse de que estén bien conectados en ambos extremos e intactos. También puede intentar cambiar entre una conexión USB y una conexión Ethernet para determinar si el problema es solo con uno de los tipos de conexión.

Problemas de conexión inalámbrica

También puede recibir el mensaje de error si su conexión inalámbrica está fuera de línea o experimenta otros problemas de comunicación. Para restablecer la conexión inalámbrica de la impresora a la computadora, apague la impresora y la computadora y desconecte los cables de alimentación de la impresora y del enrutador inalámbrico. Después de 30 segundos, vuelva a conectar el cable de alimentación del enrutador, espere a que termine de reiniciarse y luego reinicie la computadora. Una vez que Windows se cargue por completo, vuelva a conectar el cable de alimentación de la impresora y enciéndalo. Si este proceso no funciona, siga las soluciones de resolución de problemas de conexión inalámbrica más avanzadas en las páginas del Centro de soporte de HP (consulte el enlace en Recursos).

Es necesaria una actualización de software

Es posible que reciba el error "No se puede comunicar" si los controladores, el software o el firmware de su impresora no están actualizados. Puede encontrar las actualizaciones más recientes buscando el número de modelo de su impresora en la página del Centro de soporte de HP (consulte el enlace en Recursos). Si su impresora tiene la función de servicios web, puede buscar actualizaciones directamente desde su impresora tocando el icono "ePrint" en la pantalla del panel de control de la impresora, seleccionando la opción "Configuración" y tocando "Buscar actualización ahora".

El servicio está deshabilitado

Los servicios que usa Windows para ejecutar y comunicarse con periféricos como impresoras generalmente se habilitan automáticamente. Sin embargo, un nuevo software, hardware o incluso un error del usuario pueden hacer que la computadora desactive estos procesos, dejando la impresora y la computadora sin poder conectarse. Asegúrese de que el servicio de comunicación de HP esté habilitado presionando "Windows-R", escribiendo "service.msc" y haciendo clic en el botón "Ejecutar". Examine la lista de servicios hasta que encuentre una entrada denominada “PML Driver HPZ12” para conexiones USB o “Net Driver HPZ12” para conexiones de red. Haga doble clic en el apropiado y seleccione "Automático" en el cuadro desplegable Tipo de inicio en la pestaña General. Reinicie su computadora e impresora para permitir que los cambios surtan efecto.