Cuando se trata de obtener un reembolso en PayPal, dos factores afectan el tiempo que tarda en llegar el dinero: el elemento humano y el sistema PayPal. Los reembolsos los emite el vendedor, no el sistema de PayPal, por lo que es difícil predecir cuánto tiempo transcurre entre el momento en que solicitas un reembolso y el momento en que se envía. Una vez que se ha emitido el reembolso, el tiempo que demora varía según su método de pago.
Conceptos básicos de reembolso
Cuando compra un artículo a través de PayPal, como a través de eBay o un proveedor independiente, tiene la opción de solicitar un reembolso. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra. Si el vendedor no acepta reembolsar su dinero, es posible que pueda abrir una disputa. Para las compras realizadas con su tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede demorar hasta 30 días en aparecer en su cuenta. Si compró el artículo con su cuenta bancaria o el saldo de PayPal, el saldo se acreditará en su cuenta de PayPal. Los fondos pueden tardar de tres a cinco días en llegar a su cuenta.
Controversias
Si no tiene suerte para comunicarse con el vendedor para emitir un reembolso, abrir una disputa puede ser otra opción, aunque con una disputa, el artículo que recibió debe estar dañado o ser diferente de lo que prometió el vendedor. Las disputas generalmente las resuelve el vendedor, ya sea enviando un nuevo artículo o emitiendo un reembolso. Si el vendedor no coopera en esa etapa, puede escalarlo a un reclamo, que le pide a PayPal que intervenga y revise la situación. Todo este proceso, cuando se arrastra al máximo absoluto, puede tardar más de 65 días en resolverse: las disputas deben abrirse dentro de los 45 días posteriores a la compra de un artículo, y deben escalarse a una reclamación dentro de los 20 posteriores a su apertura.
Comprobación del estado de su reembolso
Si todavía está esperando un reembolso, puede verificar el estado de sus transacciones. Inicie sesión en su cuenta PayPal y haga clic en la sección "Historial" del menú. Por encima de la actividad de la lista, debería ver la opción "Más filtros". Elija "Reembolsos" de las opciones desplegables "Más filtros". Esto mostrará una lista de reembolsos. El estado debe aparecer como "Pendiente" o "Reembolsado o parcialmente reembolsado". Si su reembolso no aparece en la lista, comuníquese con el soporte de PayPal.
Ralentizaciones
Su reembolso se maneja a discreción del vendedor. En caso de que ofrezcan un reembolso parcial, tienes 10 días para aceptar la oferta antes de que expire; el reembolso parcial no se realizará a menos que hayas aceptado. Si pagó con su saldo bancario / PayPal y una tarjeta, el dinero se reembolsará a la fuente original; es posible que vea una parte del reembolso en su cuenta de PayPal antes de que la otra parte se reembolse a su tarjeta. El proceso de disputa ralentizará un reembolso, especialmente si se convierte en un reclamo.