La marca de una empresa es fundamental para su identidad. Cuando piensas en ciertas empresas, a menudo te viene a la mente algún rasgo específico de esa empresa que indica lo que representa el producto de la empresa. Subway, por ejemplo, construyó su marca en torno a ofrecer un producto de comida rápida que sirve como una alternativa más saludable a las hamburguesas producidas en masa por otras cadenas de comida rápida. Sin embargo, las empresas a veces descubren que, con el tiempo, puede producirse una erosión de la marca y hacer que la empresa pierda esa identidad única que la distingue de otras empresas en el mercado. Hacer frente a la erosión de la marca implica un enfoque proactivo y a largo plazo de la planificación empresarial.
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Desarrolle una mentalidad a largo plazo para preservar su marca. Dan Burrus, de Small Business Advocates, sostiene que el pensamiento a corto plazo en la creación de una marca, en última instancia, diluirá la marca a largo plazo. En lugar de subirse al tren más reciente para tratar de capitalizar las tendencias a corto plazo, manténgase en el objetivo con los mensajes de su marca al no desviarse de él con arreglos a corto plazo o esfuerzos de marketing. El viejo adagio de no hacer algo solo porque todos los demás lo hacen es en gran parte cierto.
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Trate todos los problemas de servicio al cliente y cualquier problema de relaciones públicas lo más rápido posible. Ravi Nagarajan de SeekingAlpha.com señala la respuesta de Johnson & Johnson a la crisis de Tylenol de la década de 1980 como modelo a seguir. Johnson & Johnson adoptó un enfoque proactivo del problema para mostrar su preocupación por sus clientes y su propia reputación. En lugar de negar los problemas o barrerlos debajo de la alfombra, reconózcalos, resuélvalos y siga adelante.
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Fomente la lealtad de los clientes mediante la creación de un programa de recompensas por lealtad. Esto le permitirá retener a sus clientes actuales mientras continúa remodelando y construyendo su marca en una a largo plazo y memorable con la que los clientes se sentirán orgullosos de estar asociados. Esto le dará a sus clientes una participación en el desarrollo de la conciencia de su marca, ya que se sentirán orgullosos de estar asociados con su empresa.
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Evite el marketing de imitación. El marketing de imitación es cualquier tipo de marketing que utiliza métodos y mensajes de marketing similares para llegar a los clientes potenciales que utiliza otra empresa. Esto puede crear confusión entre sus clientes leales actuales y no logra generar lealtad a largo plazo con los nuevos clientes porque no verán en qué se diferencia de la empresa que copia. Mantenga sus esfuerzos de marketing lo más distintos posible a su marca sin desviarse.
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Contrata profesionales de gestión leales que promoverán tu identidad de marca y la preservarán a toda costa. Un buen administrador comprenderá la necesidad de mantener esa identidad y evitar cualquier tipo de erosión. Los gerentes deben tener una idea del mensaje a largo plazo que desea enviar y deben estar dispuestos a sacrificar el crecimiento a corto plazo por la identidad a largo plazo. Estos gerentes deben ser tan leales a su base de consumidores como su base de consumidores lo es a usted. Las empresas que pierden de vista a sus clientes son las que experimentan la erosión de la marca.