Restaurar una PC con Windows 8 a un punto de respaldo anterior puede evitar virus y otro malware que bloquea al usuario fuera del escritorio. El malware más persistente puede requerir cargar la computadora en modo seguro y ejecutar una limpieza de malware. En el peor de los casos, puede recuperar la computadora ejecutando una actualización del sistema o un restablecimiento de fábrica.
Malware que afecta al sistema
El malware que bloquea el escritorio es difícil de eliminar porque evita que el usuario utilice herramientas dentro del sistema operativo diseñadas para eliminar amenazas. Algunos programas maliciosos pueden manipular tanto el código de Windows que pueden impedir que el usuario pueda cargar el escritorio. El malware que lo bloquea fuera del escritorio y exige un pago para permitirle regresar se llama ransomware. El ransomware es una estafa y es posible que no le devuelvan el control, incluso si paga.
Ejecutar Restaurar sistema
La restauración del sistema de Windows 8 devuelve los archivos del sistema operativo a un estado anterior antes de que el malware bloqueara al usuario. Es posible que la restauración del sistema no elimine el archivo que infectó el sistema, pero puede deshacer el daño y devolver el control del escritorio. Windows configura automáticamente un punto de restauración cada vez que hay una actualización o un nuevo programa instalado, si la actualización existente tiene más de siete días. Para ejecutar una restauración del sistema, mantenga presionada la tecla "Shift" y reinicie la computadora para ingresar al entorno de recuperación. Seleccione "Solucionar problemas", "Opciones avanzadas" y "Restaurar sistema". Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso. Si no puede reiniciar el sistema en Windows, intente hacerlo desde el medio de instalación de Windows 8 o desde la unidad de recuperación.
Ejecutar análisis de malware en modo seguro
Los análisis antivirus y antimalware pueden eliminar el virus, si puede superar el bloqueo de inicio de sesión del escritorio. Reiniciar la computadora en modo seguro puede evitar que se cargue la infección de bloqueo. Para iniciar en modo seguro, mantenga presionada la tecla "Mayús" y haga clic en "Reiniciar" en la pantalla de inicio de sesión. Cuando el sistema se inicie en el entorno de recuperación, seleccione "Solución de problemas", "Opciones avanzadas", "Configuración de inicio de Windows" y "Reiniciar". Elija "Modo seguro con funciones de red" de la lista de opciones e inicie sesión en Windows normalmente. Actualice sus programas antivirus y antimalware antes de ejecutar análisis completos del sistema con cada uno. Puede ejecutar múltiples escaneos anti-malware con Spybot, Malwarebytes y Ad -ware. AVG, Avira y Avast: todos proporcionan un programa antivirus gratuito que puede utilizar (enlaces en Recursos).
Ejecutar actualización o reinicio del sistema
Una actualización del sistema devuelve Windows 8 a su configuración de instalación, elimina la mayoría de las infecciones de malware y deja sus archivos en paz: sin embargo, una actualización desinstalará todos los programas. Se puede acceder a la actualización del sistema en el entorno de recuperación manteniendo presionada la tecla "Mayús" y reiniciando la computadora. Seleccione "Solucionar problemas", elija "Actualizar su PC" y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso. Si la actualización del sistema no funciona, es posible que su única opción sea reinstalar Windows. La reinstalación de Windows borrará todos los datos almacenados en el disco duro. Para ejecutar un restablecimiento, elija "Restablecer su PC" en lugar de "Actualizar su PC" en el Entorno de recuperación.