Cuando su computadora e impresora no están conectadas y la impresora está disponible en la red de su empresa o conectada físicamente a su Mac, existen varios pasos de solución de problemas para descubrir la razón por la que la impresora está fuera de línea. Verificado que los controladores y el software de la impresora se hayan instalado correctamente, puede volver a imprimir las facturas de los clientes, los documentos para las reuniones de negocios y los avisos para los empleados sobre los próximos eventos importantes de la empresa. Cuando trabaje para que su impresora vuelva a estar en línea, comience con una secuencia básica de solución de problemas y vea si su impresora vuelve a estar en línea después de cada paso. Si su impresora permanece fuera de línea, reinicie el sistema de impresión y vuelva a agregar la impresora.
Secuencia básica de resolución de problemas
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Verifique todas las conexiones de cable entre su impresora y el enrutador de red o computadora, según el método utilizado para conectarse a la impresora. Asegúrese de que ninguno de los cables se haya soltado y que la impresora esté encendida.
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Revise la bandeja de la impresora para ver si hay atascos de papel. Asegúrese de que la impresora tenga suficiente papel y que el papel esté alineado correctamente en la impresora. Si ve un mensaje de "Tinta baja" en la impresora, reemplace los cartuchos de tinta que están vacíos.
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Haga clic en el menú "Apple" y seleccione "Actualización de software" para instalar las actualizaciones disponibles.
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Haz clic en el menú "Apple" y selecciona "Reiniciar" en el menú desplegable.
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Haga clic en "Preferencias del sistema" en el Dock y seleccione "Imprimir y escanear". Haga doble clic en su impresora de la lista de impresoras si aparece una luz amarilla junto al nombre de la impresora. Haga clic en "Reanudar".
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Abra un documento que necesita imprimir e intente imprimir el documento presionando "Ctrl-P". Seleccione su impresora haciendo clic en el botón "Cambiar" y elija su impresora de la lista. Haga clic en "Imprimir".
Restablecer el sistema de la impresora
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Haz clic en el menú "Apple" y selecciona "Preferencias del sistema" en el menú desplegable.
2
Haga clic en "Imprimir y escanear".
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Presione la tecla "Ctrl" y haga clic derecho simultáneamente en la lista de Impresoras. Seleccione "Restablecer sistema de impresión".
4
Haga clic en el botón "+" y seleccione su impresora si aparece; de lo contrario, haga clic en "Agregar impresora o escáner". Seleccione su impresora de la lista y haga clic en "Agregar". Espere a que la impresora se descargue e instale y comience a usarla nuevamente.