Anticiparse a las necesidades del cliente identificando lo que el consumidor quiere en un producto o servicio le ayudará a adaptar los servicios que ofrece su organización, así como a diseñar un plan de marketing. Un plan de marketing y materiales deben resaltar los beneficios y las cualidades de sus servicios. Es una parte esencial del plan de negocios, que le ayuda a comunicar los atributos de su programa y establecer canales de distribución. Las personas que buscan hogares de ancianos generalmente necesitan una buena atención médica por parte de personal calificado y buscan un ambiente agradable.
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Identifique los servicios que ofrece su organización. Cuando cree una lista de lo que su organización tiene para ofrecer, considere también qué ofrecen los competidores que usted no ofrece. Piense en los servicios que ofrece su organización que harían que una persona mayor y su cuidador quisieran estar allí en lugar de otro lugar. Esto podría ser ubicación, especialidades o actividades.
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Anticípese a las necesidades del cliente. Cuando los cuidadores deciden que el mejor lugar para un ser querido es un hogar de ancianos, un cuidador quiere saber que enviará a su ser querido a un lugar confiable y seguro para vivir. Además, los clientes buscan un entorno limpio y un ambiente hogareño. El personal que es amable y alienta a los residentes a participar activamente en los programas también puede considerarse más favorable a la hora de mostrar compasión y proporcionar un ambiente cómodo. Tenga en cuenta las necesidades del cliente a lo largo de este proceso, ya que le ayudará a mantener su plan de marketing centrado en el cliente.
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Haga coincidir las necesidades del cliente con los servicios y beneficios de su organización. Dado que los hogares de ancianos a menudo tienen la reputación de tener una atención deficiente, sería beneficioso para la empresa describir cómo la empresa combina la calidad de la política y la práctica con las necesidades de los clientes que viven allí. Los asilos de ancianos que tienen credenciales especiales, personal calificado o actividades extracurriculares únicas, programas terapéuticos o que admiten mascotas pueden ser más atractivos que otros asilos de ancianos que no ofrecen estos servicios.
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Desarrolle anuncios para su población objetivo identificada. Esto podría ser en forma de comerciales de televisión, anuncios en periódicos, folletos de una página y volantes. Obtenga historias de éxito de los familiares de los clientes que viven en las instalaciones para compartirlas y utilizarlas en el desarrollo de materiales de marketing. Los materiales de marketing deben transmitir a través de imágenes y escritos cómo el hogar de ancianos satisface las necesidades del cliente. Lo mejor que puede hacer para atraer clientes es brindar un servicio de calidad. El boca a boca sigue siendo una de las formas más eficaces de atraer clientes.
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Implementar y publicar anuncios publicitarios. Hable con sus contactos de redes actuales, como la oficina de asistencia social del departamento local, los hospitales locales y otros lugares adonde van las personas mayores y pueden necesitar estos servicios. Pídales que cuelguen estos volantes y ofrezcan folletos a los clientes que puedan necesitar estos servicios. Continúe construyendo relaciones con la comunidad y los socios comerciales locales para mejorar su clientela.