Puede solucionar muchos problemas de software con su computadora, siempre que tenga acceso a ella. Sin embargo, algunas interrupciones inhabilitan su capacidad para solucionarlas. Esto ocurre especialmente cuando se instala malware o se corrompe un perfil. En estos casos, hay pasos que puede seguir, incluido iniciar sesión a través del Modo seguro, reinstalar el sistema operativo o usar un disco de entorno preinstalado.
Entendiendo el problema
“Iniciar sesión” puede referirse a una serie de cosas diferentes: su computadora, la red o un servicio no relacionado. Si puede iniciar sesión en Windows, pero tiene problemas para iniciar sesión en cualquiera de sus recursos habituales, como sitios web de Intranet, comuníquese con su administrador de TI o con la mesa de ayuda de ese servicio. Estos son problemas específicos de la aplicación o la red, y reinstalar el sistema operativo o realizar una restauración del sistema no necesariamente los solucionará. Pero si ni siquiera puede ingresar a Windows para abrir un navegador y navegar a Google, entonces deberá aplicar correcciones.
Entrar en la zona segura
Microsoft sabe que necesita acceso especial para solucionar problemas importantes y ha desarrollado un modo de arranque especializado llamado Modo seguro. Para ingresar al modo seguro, debe mantener presionada la tecla "Shift" mientras toca "Reiniciar" debajo de las opciones del botón de encendido en la pantalla de inicio. Luego, seleccione "Solucionar problemas" en la pantalla de inicio resultante. En versiones anteriores de Windows, también puede presionar F8 justo antes de la pantalla de arranque inicial de Windows y seleccionar "Modo seguro". Entrar en este modo a menudo le permite acceder a la computadora y solucionar el problema que le impide iniciar sesión normalmente. Desde aquí puede realizar una restauración del sistema o reconstruir su perfil de usuario local.
Un entorno preinstalado
Una opción significativamente más avanzada es un entorno preinstalado. Los discos PE y las unidades flash le permiten arrancar desde una copia de Windows completamente aislada de los problemas de la copia que reside en el disco duro. Desde aquí, puede aplicar varias correcciones. Dependiendo de cómo esté construido el PE, puede ejecutar análisis de virus, programas de limpieza de malware y más, como si tuviera acceso completo a la computadora.
La opción nuclear
Si encuentra que su problema no se puede solucionar en Modo seguro y en un entorno preinstalado, debe comenzar desde cero. Esto significa usar su disco de instalación de Windows o partición de recuperación para darle a su computadora una pizarra limpia. Cuando están disponibles, las particiones de recuperación funcionan mejor, ya que normalmente incluyen una serie de programas que normalmente no están disponibles en un entorno Windows recién reinstalado. Esta opción generalmente borra todos los datos del disco duro, así que asegúrese de haber realizado una copia de seguridad antes de intentarlo.