Un estudio de seguimiento analiza las opiniones cambiantes de un solo grupo de consumidores, lo que lo convierte en una herramienta eficaz para la investigación de mercado. Los estudios de seguimiento permiten a los propietarios de empresas medir el conocimiento de la marca, monitorear la satisfacción del cliente, estudiar el sentimiento del consumidor con respecto a un nuevo producto o servicio, o analizar la efectividad de una campaña de marketing en particular, según el libro "Marketing Hospitality", de Cathy HC Hsu y Tom Powers. .
Beneficios
Un estudio de seguimiento es longitudinal, lo que significa que examina las opiniones cambiantes de las mismas personas durante un período de tiempo. Por el contrario, un estudio latitudinal o transversal analiza las vistas en un solo punto en el tiempo. Si bien puede realizar una serie de estudios latitudinales, cualquier cambio de opinión que descubra podría deberse al hecho de que está estudiando a diferentes grupos de personas. En otras palabras, un estudio de seguimiento le da la confianza de que los cambios en el sentimiento del consumidor reflejan cambios reales, porque le está haciendo las mismas preguntas a las mismas personas en diferentes momentos.
Realización de un estudio de seguimiento
La clave es aclarar qué información del consumidor necesita y luego diseñar un estudio de seguimiento que revele con precisión los datos que busca. Por ejemplo, suponga que desea medir la efectividad de una próxima campaña de marketing. El primer paso sería encontrar un grupo considerable de personas dispuestas a completar un cuestionario detallado o participar en un grupo de enfoque. Una vez completada la campaña de marketing, pediría a los mismos voluntarios que respondan las mismas preguntas nuevamente.
Resultados
Si existe una diferencia clara entre el sentimiento del consumidor antes y después de su campaña, y ese cambio está en línea con los objetivos de su campaña, entonces la campaña de marketing fue un éxito. Por otro lado, si no hubo ningún cambio en la opinión del consumidor, o si el cambio fue negativo, sabrá que su campaña fracasó. En cualquier caso, los comentarios cuantifican el impacto de su campaña de marketing, lo que le permite mejorar las campañas futuras.
factores
Muchos factores determinan la efectividad de un estudio de seguimiento. La elección de una muestra representativa del grupo demográfico de consumidores correcto es vital, al igual que el diseño de preguntas de entrevista o encuesta que sean directamente relevantes para el tema central que desea estudiar. Analizar sus resultados requiere cálculos complejos y una comprensión profunda de los protocolos de investigación del consumidor. Por todas estas razones, los dueños de negocios deben considerar contratar una firma de investigación de mercado calificada para realizar estudios de seguimiento.