Una atmósfera de trabajo hostil o disfuncional no solo es difícil para los empleados, sino que también daña la imagen de la empresa, perjudica el desempeño de los empleados y corroe las ganancias de la empresa. Esta atmósfera incluye todo, desde cuánta autonomía tienen los empleados hasta la frecuencia con la que sus superiores los reconocen, y tanto los empleados como las empresas sufren si no se aborda y se remedia una atmósfera de trabajo negativa.
Moral de los empleados
La baja moral puede “construir o destruir rápidamente el éxito de una empresa”, dice Marcus Erb de Great Place to Work Institute. La moral se refiere a la satisfacción general de los empleados, incluida la forma en que los empleados se sienten acerca de sus deberes laborales y sobre sus relaciones con colegas y superiores. Una atmósfera de trabajo llena de negatividad puede crear una ruptura en la confianza y la comunicación e inhibir la capacidad de los empleados para trabajar juntos. En un lugar de trabajo con la moral baja, los empleados también tienen menos probabilidades de tomar la iniciativa o compartir sus ideas, privando a la empresa de una fuente potencial de innovación.
Rendimiento de los empleados
El desempeño laboral cae naturalmente cuando los empleados se sienten desconectados o despreciados. Las tasas de absentismo y tardanzas aumentan, y los empleados pueden dejar de dar lo mejor de sí mismos porque creen que no importa cuánto trabajen. Angelo Kinicki, de la Escuela de Negocios WP Carey de la Universidad Estatal de Arizona, dice que los trabajadores pierden la motivación cuando sienten una falta de control o participación en la toma de decisiones o sienten que no reciben suficiente reconocimiento o refuerzo. En un ambiente de trabajo tenso u opresivo, los empleados pueden cometer más errores simplemente porque les resulta difícil concentrarse en una atmósfera hostil.
Retención
Incluso en un mercado laboral ajustado, los empleados descontentos dejarán la organización tan pronto como puedan, incluso si a veces eso significa aceptar un trabajo de menor salario o de menor estatus. A menudo, son los empleados de mayor rendimiento los que se van primero porque tienen más oportunidades y reconocen que no están recibiendo el tratamiento que merecen. La investigación realizada por la firma consultora de gestión Gallup en 2011 muestra que el 71 por ciento de los trabajadores estadounidenses no están comprometidos con sus trabajos, y los empleados con un alto nivel educativo son los que tienen más probabilidades de estar insatisfechos. Como resultado, la organización se queda con los empleados menos calificados y puede tener dificultades para atraer a más trabajadores porque podrían sentirse incómodos al trabajar en un entorno tan inestable. La alta rotación también puede reducir la rentabilidad de la empresa debido al costo de capacitar continuamente a los nuevos empleados.
Atención al Cliente
Los efectos de un entorno de trabajo negativo eventualmente se filtran al cliente o al cliente. En lugares de trabajo muy disfuncionales, la tensión es difícil de ocultar y los clientes rápidamente se dan cuenta de que a los empleados no les gusta tratar entre ellos o que no quieren estar en ese trabajo. Esto puede hacer que los clientes se sientan incómodos; si tienen la opción, pueden cambiar a un negocio donde los empleados parezcan felices de estar allí. Los empleados descontentos también pueden brindar un peor servicio al cliente porque no están motivados para hacer su mejor trabajo y pueden sentirse desconectados de su trabajo y deberes laborales o porque inconscientemente están descargando sus frustraciones en los clientes en lugar de en sus compañeros de trabajo.