Al vender productos o servicios, el marketing basado en valores es un atractivo para los valores y la ética del cliente. Cambia el marketing de un enfoque centrado en el producto a uno centrado en el cliente. La publicidad y las promociones de una empresa para sus clientes expresan sus valores como parte del mensaje central de su marca. El marketing basado en valores también puede implicar la incorporación de los valores de los clientes en la forma en que se comercializan los productos o servicios.
Centrada en el cliente
El marketing basado en valores a veces se inicia debido a cambios externos en las actitudes de los clientes. Por ejemplo, Kraft Foods, Inc ,, cambió su publicidad cuando la investigación de mercado reveló un cambio en las opiniones de los consumidores relacionadas con las promociones directas de comida chatarra dirigida a los niños. Los objetivos de marketing centrados en el cliente de Kraft lo llevan a cambiar su estrategia de marketing. “Nuestra relación con los consumidores se basa en la confianza. Si no se alinea con la sociedad y se sale de sintonía con eso, entonces destruirá el valor para los accionistas ", dijo Robert K. Deromedi, director ejecutivo de Kraft, en un artículo de CreditUnions.com.
Responsabilidad Social Corporativa
La declaración corporativa de una organización puede incluir expresamente metas basadas en valores. Por ejemplo, la compañía de helados Ben & Jerry's expresó su visión corporativa en uno de sus informes de 2000 de la siguiente manera: "tanto dentro de nuestro comercio nacional como internacional, continuamos buscando estrategias progresivas, impulsadas por valores y prácticas corporativas que puedan integrarse en todo las operaciones comerciales internas de la empresa, además de desempeñar un papel central en nuestras relaciones externas ". Sus objetivos incluían iniciativas relacionadas con la justicia económica y social, eliminando el impacto ambiental negativo y aumentando su generosidad hacia las comunidades en las que opera.
Alianzas comerciales
Una empresa puede utilizar alianzas comerciales para ayudarla a lograr sus objetivos basados en valores. Esto es particularmente efectivo cuando las alianzas se relacionan con la entrega de valor para ayudar a las comunidades. Por ejemplo, WESTconsin Credit Union, una institución financiera de Wisconsin, desarrolló una alianza comercial estratégica con concesionarios de automóviles para desarrollar un programa de asistencia para automóviles que finalmente ayudó a más de 100 padres solteros de bajos ingresos a comprar vehículos.
Valores del cliente
Una parte importante del desarrollo de estrategias basadas en valores es descubrir qué valoran los clientes. Se debe prestar atención a los datos cuantitativos que informan las preferencias del cliente. La investigación cualitativa, como las encuestas y los grupos focales, también puede proporcionar información importante sobre los valores del cliente. Luego, una empresa puede desarrollar una estrategia de marketing basada en valores utilizando las declaraciones de visión y misión como vehículos para articular metas y objetivos centrados en el cliente.