Innumerables empresas de todo el mundo confían en Skype para ahorrar en cargos de larga distancia mientras se mantienen en contacto con colegas, clientes y proveedores. Con una interfaz fácil de usar para chatear a través de texto, audio y video, Skype es una de las principales aplicaciones de mensajería instantánea disponibles. En la mayoría de los casos, instalar y configurar Skype es relativamente sencillo y sencillo. Sin embargo, en ocasiones, es posible que una de las partes de una conversación de audio o video no pueda escuchar a la otra. Si esto ocurre, la solución de problemas y la resolución del problema suele ser algo que puede hacer usted mismo en unos minutos.
El botón de silencio
Muchas veces, cuando no puede escuchar a la otra persona hablando en una conversación de Skype, o viceversa, el problema podría ser el resultado de algo tan simple como que el micrófono esté silenciado. Si está utilizando un micrófono de PC de escritorio estándar, verifique si tiene un botón de silencio en la base o en el cable. Si es así, asegúrese de que el micrófono esté en la posición "Encendido" o "Hablar". Si el botón o el interruptor de su micrófono parece estar bien, verifique la configuración de audio de Windows para asegurarse de que el micrófono no tenga habilitada la función Silenciar. De forma predeterminada, Skype debería activar el micrófono cada vez que inicie la aplicación. Sin embargo, en algunos casos, es posible que deba activar el micrófono manualmente. Puede verificar que su micrófono no esté silenciado abriendo el Panel de control y haciendo clic en el icono "Sonido". En la ventana Propiedades de sonido, la pestaña Grabación debe indicar si el micrófono está activo o silenciado. Si la función de silencio está habilitada, haga clic en la casilla de verificación para deshabilitarla. Si por alguna razón no puede escuchar a la otra parte de la conversación, escriba un mensaje en Skype explicando cómo pueden deshabilitar la función de silencio para su micrófono.
Micrófono de Skype predeterminado
Si usted es como muchos usuarios empresariales con conocimientos de Internet, es posible que tenga dos o más dispositivos de grabación conectados a su computadora. Al instalar Skype, el programa le solicita que seleccione un dispositivo de grabación predeterminado para usar durante las conversaciones de chat de audio o video. Si por alguna razón cambia el dispositivo de grabación predeterminado en Windows, el micrófono predeterminado también puede cambiar en Skype. En consecuencia, si tiene un micrófono de PC estándar, pero generalmente usa el micrófono integrado en su cámara web, es posible que deba cambiar los ajustes de configuración en Skype antes de que la otra persona pueda escucharlo. Por lo tanto, si la otra persona en la conversación de Skype no puede escucharlo y su micrófono no está configurado en Silencio o Apagado, puede verificar la configuración actual del micrófono en la aplicación haciendo clic en "Herramientas", "Opciones" y luego en "Configuración de audio". Si no puede escuchar a la otra parte, puede aconsejarle que haga lo mismo enviándole un mensaje mecanografiado.
Verifique las conexiones de micrófono y altavoz
Si su configuración de Windows y Skype parece estar bien, pero la otra persona aún no puede escucharlo, verifique la conexión del cable de su micrófono a la computadora. Asegúrese de que el enchufe del micrófono no solo esté completamente asentado en el conector en la parte frontal o posterior de la computadora, sino que esté enchufado en el puerto correcto. Los puertos para los altavoces y el micrófono se ven idénticos excepto por los anillos de colores que los rodean. El puerto correcto para el micrófono es el que tiene el anillo rosa en la mayoría de las computadoras. Si los anillos alrededor de los puertos de audio no tienen anillos de colores, busque el que tenga una imagen grabada de un micrófono encima. Después de encontrar el puerto correcto, desenchufe el micrófono y vuelva a enchufarlo. Si el problema es con el sonido de la otra persona, asegúrese de que el enchufe del altavoz se conecte al puerto con el anillo verde alrededor. Asegúrese de que la alimentación de los altavoces también esté encendida.
Actualización de versiones de Skype
Aunque no es común, las diferencias en las versiones de las aplicaciones de Skype utilizadas por dos partes pueden causar problemas de audio o video en algunos casos. Si las dos versiones que se utilizan son relativamente similares en versión y número de lanzamiento, no debería haber ningún problema. Sin embargo, si usted o su compañero de chat están usando una versión relativamente antigua de Skype, podrían surgir problemas de audio o video. La forma más fácil de verificar su versión de Skype es hacer clic en "Acerca de" en la barra de menú y luego en "Buscar actualizaciones". Si tiene la última versión de Skype, aparecerá una ventana emergente y lo confirmará. Si necesita actualizar la aplicación, la ventana emergente le proporcionará un enlace que le permitirá descargar e instalar la última versión de la aplicación.