La conversión minorista mide la proporción de visitantes de un punto de venta minorista que realizan una compra. Si 300 personas visitan su tienda en un día, pero solo 75 compran algo, la tasa de conversión es del 25 por ciento. Para medir la conversión minorista, debe medir la cantidad de visitantes y comprender cómo interpretar los datos. Puede utilizar la tasa de conversión minorista para evaluar el efecto de otras acciones operativas o de marketing, como cambiar el diseño de la tienda, emplear más personal, aumentar los niveles de existencias o ejecutar promociones. Si un cambio en el diseño de la tienda da como resultado una tasa de conversión mejorada del 35 por ciento, el cambio representa una estrategia exitosa.
1
Cuente la cantidad de personas por día que visitan su tienda instalando un sistema de conteo de tráfico basado en sensores o cámaras de video en la entrada de su tienda. Utilice un factor para eliminar socios, niños o visitantes, como representantes de ventas o personal de mantenimiento que no representan compradores potenciales. En una tienda familiar, como una juguetería o un supermercado, es probable que la proporción de no compradores sea alta en comparación con una tienda especializada.
2
Calcule el número de compras durante el mismo período de medición utilizando los datos de sus cajas. Compare el número de compras individuales con el número de visitantes de la tienda para calcular la tasa de conversión minorista. Si tiene una tienda departamental en la que es probable que los clientes realicen varias compras en diferentes cajas, use otros datos del punto de venta, como números de tarjetas de crédito, para identificar compradores individuales.
3
Analice las tasas de conversión para diferentes días de la semana o diferentes momentos del día. Compare las tasas durante un período de tiempo para ver si las tasas de conversión están mejorando o disminuyendo. Compare las tasas de conversión de los períodos en los que realizó cambios operativos para evaluar el impacto del cambio.
4
Mide el verdadero impacto de las campañas de marketing. Una campaña publicitaria puede aumentar el número de visitantes a su tienda, pero la tasa de conversión minorista proporciona la verdadera medida del éxito de la campaña: aumento de las ventas.
5
Evalúe las razones de una tasa de conversión baja durante una campaña publicitaria. El hacinamiento en la tienda o en las cajas puede haber disuadido a las personas de completar una compra. Es posible que los artículos populares se hayan vendido muy rápido, sin dejar stock para visitantes posteriores.