La tecnología juega un papel importante hoy en día en el apoyo a todos los aspectos de la función de venta. Los beneficios incluyen mejores relaciones con los clientes y mejores procesos para encontrar prospectos calificados y convertirlos en clientes. La tecnología mejora el proceso de comunicaciones de ventas y respalda la presentación eficaz de productos y servicios. Comprenda algunas de las tecnologías disponibles que se utilizan en las funciones de venta para que su organización de ventas sea más eficaz.
Sistema de gestión de relaciones con el cliente
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes es un software que se utiliza para gestionar las interacciones entre clientes, prospectos y proveedores. Abarca muchas funciones a menudo manejadas por sistemas independientes. Algunos de los objetivos principales de un sistema CRM son vender más clientes, vender más productos y servicios a los clientes existentes, reactivar a los clientes antiguos y mejorar continuamente el nivel de servicio al cliente proporcionado.
Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
Para respaldar la función de venta, un sistema SFA hace que el proceso de venta sea más eficiente. Para una fuerza de ventas distribuida, los vendedores remotos a menudo están configurados para conectarse a un sistema de la sede a diario y proporcionar actividad actualizada para que la administración de ventas pueda obtener informes inmediatos desde el campo. Un sistema de automatización de la fuerza de ventas mantiene la información de cada cliente potencial, incluida información como el nombre de contacto, el cargo, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Las actividades de ventas se registran y programan en el sistema, así como las oportunidades y en qué etapa del proceso de ventas se encuentran.
Automatización de Marketing
Un departamento de marketing a menudo utiliza un sistema de automatización de marketing con el fin de medir los resultados de las campañas de marketing y automatizar el proceso de marketing. Un ejemplo de un proceso de marketing automatizado es la entrega automática de una serie de correos electrónicos a un cliente potencial seguido de una llamada telefónica programada.
Marcador predictivo
Si una empresa tiene un departamento de ventas salientes de telemarketers, se utiliza un marcador predictivo para llegar a más clientes potenciales por hora. Continuamente marca números de teléfono y solo entrega la llamada telefónica a un vendedor telefónico cuando una persona contesta el teléfono. Esto elimina las ineficiencias cuando un vendedor telefónico marca números y recibe una señal de teléfono ocupado o un mensaje grabado.
Sistemas de cotizaciones y propuestas
Proporcionar cotizaciones y propuestas de manera oportuna ayuda a asegurar que no se pierdan oportunidades de ventas porque una empresa y sus productos se presentan después de que un cliente potencial toma una decisión de compra. Un sistema de cotizaciones y propuestas mantiene información de precios precisa y completa, así como un texto de propuesta estándar que se puede agregar a la redacción específica del cliente potencial para acelerar el proceso de redacción de la propuesta.