Facebook tiene una política estricta con respecto al abuso y el acoso. El acoso puede resultar en advertencias y prohibiciones, pero para los dueños de negocios con páginas en Facebook, las repercusiones pueden ser más serias. Si su cuenta personal está deshabilitada, la página de su empresa también se elimina a menos que haya otro administrador que la controle, lo que significa que la presencia de su empresa en Facebook podría desaparecer.
Informe de acoso
Antes de que se pueda tomar cualquier acción, el departamento de abuso de Facebook debe ser notificado de cualquier mensaje o contenido que rompa sus términos de servicio o las pautas de la comunidad. Esto suele suceder cuando alguien informa sobre algo que ha publicado. Si acosa a alguien, ya sea a través de comentarios o mensajes privados, esa persona puede denunciar esos mensajes específicos al personal de Facebook, que luego revisa cada caso. Todos los informes son anónimos, por lo que nunca se le dirá quién marcó su contenido como abusivo.
Advertencia de cuenta
Si ha publicado algo que infringe las reglas pero que no es severo, su cuenta puede desactivarse desde unas horas hasta unos días mientras se elimina el contenido ofendido. También puede desencadenar esta acción haciendo ciertas cosas demasiado rápido o de forma masiva. Por ejemplo, si envía spam a solicitudes de amistad o mensajes privados, su cuenta puede desactivarse automáticamente y se le pedirá que disminuya la velocidad.
Cuenta deshabilitada
Si su delito es grave, es posible que su cuenta se deshabilite permanentemente. Esto puede suceder incluso si no se le ha enviado una advertencia. Si esto sucede, es posible que no sepa que su cuenta ha sido deshabilitada hasta la próxima vez que intente iniciar sesión. En este punto, solo hay una forma de restaurar el acceso a su cuenta, y es siguiendo el proceso de apelación.
Proceso de apelación
Si siente que su cuenta fue deshabilitada injustamente, puede apelar la decisión usando el formulario apropiado para comunicarse con el personal de Facebook. Este formulario le solicita el nombre y la dirección de correo electrónico de su cuenta y proporciona un cuadro de texto donde puede escribir cualquier información relevante. Después de enviar el formulario, el personal de Facebook revisa la apelación y le envía la decisión por correo electrónico. Si se rechaza la apelación, no podrá volver a acceder a su cuenta.