Las razones por las que su impresora parece estar fuera de línea incluyen problemas con el hardware, como cables desconectados o equipos que funcionan mal, y problemas con el software, como archivos de controladores dañados o incompatibles. Windows ofrece una serie de soluciones diferentes para ayudarlo a que su impresora vuelva a estar en línea, incluidas guías en línea paso a paso y programas integrados para solucionar problemas.
Problemas comunes de hardware: conexiones
El primer paso recomendado por Windows es verificar su hardware. A menos que sea una impresora inalámbrica, su impresora debe estar conectada a la computadora mediante un cable adecuado. Los cables pueden soltarse de sus enchufes o desgastarse con el uso. Una impresora inalámbrica debe estar dentro del alcance de la computadora, sin objetos que puedan bloquear la señal inalámbrica.
Problemas habituales de hardware: alimentación
Su impresora debe estar conectada a la fuente de alimentación para que funcione. Mire para ver si la luz de encendido de la impresora está encendida; si no es así, presione el botón de encendido. Si esto no funciona, asegúrese de que el cable de alimentación de la impresora esté enchufado a una toma de corriente. Si la impresora está conectada a una regleta, asegúrese de que la regleta esté conectada al suministro eléctrico y esté encendida.
El menú Dispositivo e impresoras
Haga clic en el orbe de Windows para abrir el menú Inicio. En el lado derecho, debería ver una lista de opciones, incluidos "Dispositivos e impresoras". Haga clic en esta opción para abrir el menú Dispositivos e impresoras. Ahora puede ver todos los dispositivos que están conectados a su computadora. Si su impresora está funcionando y está correctamente conectada, debería estar allí. En el menú "Impresoras y faxes", haga clic en la impresora que está intentando utilizar para ver su estado. Si la casilla junto a la opción "Usar impresora sin conexión" está marcada, desmárquela. Esto debería poner su impresora en línea. También puede intentar configurar la impresora que está intentando utilizar como impresora predeterminada.
Instalación de una impresora: modelos más nuevos
Si su impresora no aparece en el menú Dispositivos e impresoras, es posible que no se haya instalado correctamente. Instalarlo o reinstalarlo puede solucionar el problema. La mayoría de las impresoras nuevas simplemente se pueden conectar a la computadora a través del puerto USB; Windows completa automáticamente el proceso de instalación. Si tiene una impresora inalámbrica, utilice el asistente "Agregar un dispositivo" para agregar su impresora a la lista de dispositivos disponibles.
Instalación de una impresora: modelos más nuevos
Si tiene una impresora más antigua, puede utilizar un puerto serie o paralelo en lugar del puerto USB. Deberá instalar este tipo de impresora manualmente, abriendo el menú Dispositivos e impresoras y seleccionando Agregar una impresora. Esto abrirá el asistente Agregar una impresora. Sigue las instrucciones en la pantalla. Cuando llegue a la página "Elija un puerto de impresora", seleccione la opción para usar un puerto existente y asegúrese de que esté seleccionada la impresora correcta. Windows Update debería poder encontrar el software de controlador adecuado.
Actualización del software del controlador
Otra razón por la que su impresora puede estar fuera de línea es un problema con el software del controlador. Este es un pequeño fragmento de código que Windows y la impresora usan para "hablar" entre sí. Si el software del controlador está desactualizado, dañado o es incompatible con la versión de Windows que ha instalado, es posible que deba actualizarlo. Puede utilizar Windows Updater para buscar software de controlador en línea. Si esto no funciona, intente navegar al sitio web del fabricante de la impresora; es posible que ofrezcan una copia para descargar. Si su impresora vino con un disco, este disco puede contener el software necesario.