Windows puede tardar más de lo habitual en cerrarse cuando los servicios, los procesos en segundo plano, los controladores o las aplicaciones impiden que se apague normalmente. Diagnostique y resuelva un problema de apagado viendo los procesos en ejecución en el Administrador de tareas, reiniciando su computadora portátil o iniciando Windows en modo seguro.
Procesos en segundo plano que no terminan
Vea los procesos que se ejecutan en su computadora portátil presionando "Ctrl-Shift-Esc". El Administrador de tareas se abre y muestra todas las aplicaciones abiertas. Si no reconoce un programa en la lista, selecciónelo, haga clic en "Finalizar tarea" y reinicie su computadora. Si el apagado aún lleva mucho tiempo, realice un inicio limpio desactivando todos los servicios y procesos de inicio. Presione la tecla "Windows", escriba "msconfig" (sin comillas) y presione "Enter". Deshabilite "Cargar elementos de inicio", haga clic en "Aplicar" y seleccione la pestaña "Servicios". Seleccione "Ocultar todos los servicios de Microsoft", luego haga clic en "Desactivar todo", "Aceptar" y "Reiniciar".
Si su computadora portátil se apaga normalmente con todos los servicios y elementos de inicio deshabilitados, uno de estos procesos está evitando que Windows se apague normalmente. Para determinar cuál es, experimente habilitando varios elementos o servicios de inicio hasta que vuelva el problema, luego reduzca sistemáticamente los procesos habilitados hasta que encuentre el que causa el problema.
Controladores de dispositivos que evitan el apagado normal
Si un controlador hace que Windows se apague lentamente, puede iniciar Windows sin controladores iniciando en modo seguro. Esta opción de arranque carga una sesión mínima de Windows sin una pantalla de Inicio, controladores de video o la configuración de su escritorio. Inicie Windows en modo seguro reiniciando su computadora, haciendo clic en el icono de encendido de la pantalla de inicio de sesión, manteniendo presionada la tecla "Shift" y haciendo clic en "Reiniciar". Si su computadora portátil se apaga normalmente desde el modo seguro, un controlador tiene la culpa. Experimente quitando un controlador a la vez y reiniciando su computadora hasta que se resuelva el problema. Para desinstalar un controlador, abra el Panel de control presionando "Windows-X" y haciendo clic en "Panel de control". Elija "Desinstalar un programa", seleccione el controlador para desinstalar y haga clic en "Desinstalar".