Orientación al cliente vs. Orientado a los negocios

Las empresas tienen procesos de negocio que están orientados a hacer que el negocio funcione de manera eficiente y otros que dan como resultado la entrega de un producto o servicio a un cliente. Las primeras incluyen actividades orientadas a la empresa, como la planificación y la elaboración de presupuestos, mientras que las segundas tienen lugar en departamentos orientados al cliente, como ventas y marketing. Las empresas pueden tener departamentos completamente separados para estos diferentes tipos de actividades o puede haber cierta superposición, especialmente en organizaciones más pequeñas. Las empresas pueden mejorar su desempeño asegurándose de que incluso los procesos orientados al negocio respondan a las demandas de los clientes.

Planificación

El análisis de los procesos comerciales, la elaboración de presupuestos, la predicción de resultados y la previsión del rendimiento son funciones críticas de planificación empresarial que son esencialmente comerciales. Incluir los puntos de vista del cliente en la planificación convierte el proceso en uno parcialmente orientado al cliente con resultados generales positivos para el negocio. El uso de la función de planificación para mejorar los procesos comerciales mientras se satisfacen las demandas de los clientes mejora el rendimiento comercial.

Marketing

Un proceso comercial clave de cara al cliente es convencer a los miembros del mercado objetivo de que compren el producto o servicio y completen la entrega. Las ventas y el marketing están orientadas al cliente y deben ofrecer lo que el cliente desea. Con las técnicas de procesamiento de datos, es posible rastrear diferentes necesidades de diferentes clientes y satisfacerlas. Al mismo tiempo, estos procesos deben ser eficientes y rentables. Incluso los procesos principalmente orientados al cliente tienen tales aspectos orientados al negocio.

procesando orden

El procesamiento de pedidos es una función interna de la empresa que interactúa en gran medida con los clientes. Como tal, está orientado principalmente al cliente. Al mismo tiempo, el proceso comercial debe cumplir con los requisitos comerciales mínimos, como reservar ventas, facturar con precisión, enviar a bajo costo e identificar problemas de finalización de pedidos. Todos estos procesos están orientados al negocio, pero también impactan al cliente. La satisfacción del cliente aumenta si funcionan de manera eficiente.

Adquisitivo

Las funciones internas, como las compras, están orientadas a los negocios. La empresa tiene que estructurar el proceso para suministrar a la empresa los materiales que necesita. Cuando la compra para producción tiene un impacto en la calidad del producto, también se vuelve hacia el cliente. Las empresas deben considerar los efectos de las compras en las características del producto que los clientes valoran.

Producción

Si bien la planificación del ciclo de producción y la organización de las tareas de producción son funciones comerciales, la producción en sí debe orientarse hacia la fabricación de productos que satisfagan las demandas de los clientes. Las empresas exitosas operan la producción de una manera orientada al cliente con influencias orientadas al negocio que hacen que la operación sea lo más eficiente y rentable posible.

Atención al Cliente

El servicio al cliente es una función clave de cara al cliente que es fundamental para el éxito de una empresa. Dependiendo del negocio, las empresas pueden imponer guiones ajustados con escenarios y respuestas detalladas deseadas o pueden empoderar a los empleados para que decidan cómo satisfacer mejor al cliente en particular. En cualquier caso, el propósito del aspecto de la función de servicio orientado al cliente es producir clientes satisfechos.

Entrenamiento

Los empleados necesitan formación para saber cómo espera la empresa que realicen su trabajo. La formación en sí es un proceso interno, orientado al negocio, pero las empresas deben introducir aspectos orientados al cliente cuando los empleados interactúan con el público. Las facetas de la formación orientadas al cliente son especialmente importantes para las ventas y el servicio al cliente, porque los empleados deben representar a sus empresas de forma positiva y coherente.