MSN Hotmail, también llamado Windows Live Hotmail, es un cliente de correo electrónico basado en la Web que cuenta con protección contra correo no deseado, un escáner de virus, editor HTML y filtros personalizados para la clasificación de mensajes. Cuando intenta iniciar sesión en su cuenta de Hotmail, MSN puede impedirle acceder a su bandeja de entrada. Cuando esto sucede, es posible que reciba un mensaje de "contraseña no válida", o MSN puede pedirle repetidamente que ingrese su contraseña aunque ya lo haya hecho. La mayoría de las veces, este problema se puede corregir fácilmente.
Configuración del navegador y cookies
La configuración de su navegador puede hacer que algunos sitios web se carguen incorrectamente o impedir el acceso a páginas seguras, como su cuenta de MSN Hotmail. Limpiar las cookies de su navegador puede ayudar. Por ejemplo, en Firefox, haga clic en "Herramientas" y "Borrar historial reciente" para borrar sus cookies. En Internet Explorer, haga clic en "Seguridad" y "Eliminar el historial de exploración".
Si utiliza un complemento de navegador que bloquea scripts, como NoScript, asegúrese de que esté desactivado para el sitio web de MSN Hotmail.
Verifique la configuración de seguridad de su navegador y asegúrese de que no sea demasiado alta; de lo contrario, el navegador puede bloquear Hotmail. Por ejemplo, en Internet Explorer, vaya al menú Seguridad y seleccione "Medio-alto" para el nivel de seguridad.
Mira la hora
La fecha y la hora de su computadora, si se configuran incorrectamente, pueden impedirle acceder a su cuenta de Hotmail. Haga clic en el reloj en la esquina inferior derecha de la bandeja del sistema en Windows para ver el calendario. Si la hora, el mes, el día o el año son incorrectos, deberá corregirlo. Haga clic en "Cambiar la configuración de fecha y hora" mientras visualiza el calendario, luego haga clic en "Cambiar fecha y hora" para elegir la fecha correcta. Si su reloj no es exacto, es posible que su computadora no esté configurada para actualizarlo automáticamente para el horario de verano. Para hacer esto, haga clic en "Cambiar zona horaria", luego haga clic en la casilla de verificación junto a "Ajustar automáticamente el reloj para el horario de verano".
Escaneo de firewall y antivirus
Si está ejecutando un firewall en su computadora, es posible que esté bloqueando las cookies en el sitio web de MSN Hotmail. Desactive temporalmente su firewall e intente acceder a Hotmail nuevamente. Si funciona, su firewall es el culpable. Dado que no desea dejar su firewall apagado cada vez que accede a Hotmail, deberá configurarlo para permitir ese sitio en particular. Busque una opción etiquetada como "Excepciones" o "Permitir" en el menú de configuración de su Firewall.
Los virus y el malware pueden impedirle acceder a Hotmail. Su computadora puede tener un virus si observa otro comportamiento extraño, como ventanas emergentes inexplicables o redirecciones al hacer clic en enlaces en su navegador. Ejecute su escáner antivirus si sospecha este problema. Si no tiene uno, pruebe uno de los programas que ofrece CNET de forma gratuita (consulte Recursos).
Otras posibilidades
Restablecer su enrutador, reiniciar su navegador o reiniciar su computadora puede solucionar su problema de acceso a Hotmail. Si recibe muchos códigos de error HTML 404 en otros sitios, también puede intentar vaciar la información de DNS de su computadora. Para hacer esto, haga clic en "Inicio" y escriba "cmd" en el cuadro de búsqueda. Haga clic en "Cmd". Escribe "ipconfig / flushdns" (sin comillas) en la línea de comando, luego presiona "Enter".
Microsoft puede bloquear temporalmente el acceso a su cuenta si detecta actividad fraudulenta, como correo no deseado que se envía desde su dirección. Si no puede desbloquear su cuenta en línea, comuníquese con el soporte de Microsoft (consulte Recursos).
Si nada funciona, es posible que no pueda solucionar el problema por su parte; podría ser un problema con el sitio de MSN Hotmail. La mayoría de los problemas generalmente se solucionan rápidamente, pero si aún no puede iniciar sesión después de 24 horas, envíe un correo electrónico al soporte de MSN.