En Microsoft Teams, también puede llamar a personas fuera de su dominio de Microsoft 365 utilizando números de teléfono. Esto le proporciona un plan de llamadas nacionales o internacionales que facilita las llamadas.
- ¿Cómo funcionan las llamadas con Microsoft Teams?
- Conecte Microsoft Teams a la RTC
- Compre los planes de llamadas
- Configure los números de teléfono
¿Cómo funcionan las llamadas con Microsoft Teams?
En Microsoft Teams, puede realizar llamadas de voz sobre IP (VoIP) a cualquier otro miembro del equipo en la organización. Sin embargo, estas llamadas VoIP son esencialmente un intercomunicador para los empleados de una empresa, ya que la aplicación Teams no se conecta a la red telefónica pública conmutada (RTPC).
Por lo tanto, la mayoría de las empresas se conectan a la RTPC a través de un hardware de centralita (Private Branch Exchange) instalado en una oficina. Sin acceso a la RTC, no se puede asignar un número de teléfono a la aplicación Teams y no se puede utilizar para marcar números de teléfono. El sistema telefónico de Microsoft Teams le ofrece las características de un sistema telefónico PBX, pero sin la complicada configuración y el equipamiento del mismo.
Conexión de Microsoft Teams a la RTC
La telefonía de Microsoft Teams está disponible como complemento de cualquier plan de Microsoft Office 365. Existen dos opciones en Teams para permitir a los usuarios realizar, recibir y desviar llamadas a y desde teléfonos fijos y móviles en la RTC:
- Habilitar PBX y planes de llamadas: Con esta opción, Microsoft proporciona a sus usuarios el número de teléfono y todos los servicios de la RTC.
- Utilizar el enrutamiento directo: una opción preferida por las empresas más grandes que conectan una conexión PSTN existente a Microsoft Teams.
Ambas opciones tienen sus ventajas. Los planes de llamadas de Microsoft le dan acceso a un sistema telefónico completo de Microsoft con planes internacionales y nacionales a su medida. No es necesario el aprovisionamiento ni el mantenimiento in situ, ya que los planes se ejecutan desde Microsoft 365.
Por otro lado, el Enrutamiento Directo podría ser de su interés si ya tiene acuerdos con un proveedor de RTC que desea seguir utilizando. Con el enrutamiento directo, no tiene que sustituir su sistema telefónico actual. Simplemente puede utilizar la tecnología de controlador de borde de sesión compatible para conectarse a Microsoft Teams.
Comprando planes de llamadas
Para adquirir un plan de llamadas, debe comprar licencias complementarias para Microsoft Teams y asignarlas a sus usuarios. Estas licencias le permiten añadir y utilizar sistemas telefónicos y planes de llamadas a Teams. Puedes elegir entre Microsoft 365 Business Voice para empresas con hasta 300 usuarios o Microsoft 365 E5 para grandes empresas con 300 o más usuarios.
Debes ser un administrador global, de licencias o de usuarios para asignar licencias. Por lo tanto, si ahora ha adquirido una licencia, puede ver todos los productos a los que se ha suscrito hasta ahora en el Centro de Administración en la página "Facturación". Allí también podrá asignar las respectivas licencias simplemente introduciendo los nombres deseados de los usuarios en la sección "Asignar licencias a los usuarios" y luego activándolas.
Configuración de los números de teléfono
Una vez que haya activado las licencias, el siguiente paso es añadir los números de teléfono de sus usuarios. Puede obtener los números de teléfono para su sistema de una de estas tres maneras. La primera forma es conseguir nuevos números a través del centro de administración de Teams, la segunda es conseguir nuevos números fuera del centro de administración, y la tercera es portar los números existentes.
Microsoft Teams ofrece una variedad de opciones de números dentro del Centro de Administración si desea configurar nuevos números desde cero. Sin embargo, existe el riesgo de que no pueda obtener todos los números que desea dependiendo de su país o región. Si tiene peticiones específicas, puede enviar un formulario directamente a Microsoft.
La opción más sencilla suele ser portar o transferir los números de su actual proveedor de telefonía u operador de red. Si utilizas el reenvío directo a través de Microsoft Teams, deberías poder conservar tus números de todos modos.
Recuerda que, además de conseguir números de teléfono para los usuarios dentro de Microsoft 365, también tienes que tener en cuenta los números gratuitos para servicios como las audioconferencias, las colas de llamadas y los asistentes automáticos. Una vez más, puede optar por acceder a estos números en el Centro de Administración con Teams o hacer que su proveedor de enrutamiento directo le ayude a configurarlos.