Para que su negocio funcione de manera eficiente y productiva, todos los dispositivos de hardware de su oficina deben estar funcionando correctamente, por lo que los problemas con un escáner deben abordarse lo antes posible. Si el escáner no se detecta en absoluto, la falla puede estar en el escáner mismo, con el cable de conexión o la red, o con el software instalado en la computadora.
Verifique el escáner
Compruebe que el escáner esté conectado a una fuente de alimentación que funcione si es necesario y que esté encendido. Lea la documentación suministrada para obtener detalles de una autocomprobación que puede realizar en el escáner sin una computadora para diagnosticar cualquier problema. Si ha perdido la documentación original, normalmente hay una copia digital disponible a través del sitio web del fabricante. Probar el escáner en otra computadora puede ayudar a determinar si el escáner en sí ha desarrollado una falla o si el problema radica en la conexión o la configuración de la computadora. Utilice un escáner compatible con su sistema operativo actual.
Verifique la conexión
Verifique que el cable entre el escáner y su computadora esté firmemente conectado en ambos extremos. Si es posible, cambie a un cable diferente para probar si hay problemas con el existente. También puede cambiar a un puerto USB diferente en su computadora para verificar si un puerto defectuoso es el culpable. Si está conectando el escáner a un concentrador USB, conéctelo a un puerto conectado directamente a la placa base. Desenchufe cualquier otro dispositivo, especialmente los dispositivos de escaneo, que puedan estar causando un conflicto con el escáner.
Verifique el software
Es posible que se requieran nuevos controladores para que su escáner funcione correctamente con su computadora. Estos se pueden descargar del sitio web del fabricante una vez que haya especificado el modelo de escáner y el sistema operativo. La instalación de nuevos controladores garantiza la compatibilidad con el resto de hardware y software de su sistema, así como la aplicación de las correcciones de errores más recientes para su plataforma. Si tiene problemas para escanear con un programa de terceros, es posible que sea incompatible con el tipo de escáner que ha instalado; cambie al software incluido del escáner e intente escanear nuevamente para verificar si este es el caso.
Solución de problemas adicional
Si el escáner funcionó inicialmente pero ahora no se puede detectar, la herramienta Restaurar sistema de Windows puede ayudar a revertir la configuración de su sistema operativo a un punto anterior en el tiempo. Si se instaló un escáner diferente antes que el existente, es posible que los archivos sobrantes impidan que se detecte el nuevo dispositivo. Abra la utilidad Administrador de dispositivos desde el Panel de control y desinstale los escáneres más antiguos debajo del encabezado Dispositivos de imágenes para resolver este problema. Para obtener ayuda con mensajes de error específicos, visite la sección de soporte del sitio web del fabricante.