Si confía en su iPhone para los negocios, no es aceptable que funcione parcialmente. Cuando la pantalla está en negro pero el sonido sigue funcionando, es posible que pueda aceptar llamadas telefónicas, pero la mayoría de las demás funciones no se pueden utilizar. Hay algunas cosas que pueden hacer que un iPhone 4S muestre una pantalla negra. Si el sonido sigue funcionando, puede descartar la posibilidad de que la batería se agote. Cualquier otra causa generalmente se puede resolver reiniciando, restableciendo o restaurando el iPhone a su configuración de fábrica. Si ninguna de estas soluciones funciona, deberá llevar su iPhone a un técnico de Apple para su reparación.
reanudar
Apple sugiere reiniciar como primer paso de solución de problemas. El reinicio se realiza presionando y manteniendo presionado el botón "Sleep / Wake" durante cinco segundos. Normalmente, aparece un control deslizante rojo en la pantalla, pero probablemente no lo verá. Coloque su dedo a media pulgada de la parte superior de la pantalla en el lado izquierdo y luego arrastre el dedo hacia el borde derecho. El control deslizante no requiere mucha precisión en el lugar donde coloca el dedo, por lo que, asumiendo que los controles táctiles aún funcionan, esto debería funcionar. Después de aproximadamente medio minuto, vuelva a encender el iPhone presionando y manteniendo presionado el botón "Sleep / Wake".
Reiniciar
Si reiniciar su iPhone no resuelve el problema de la pantalla oscura, reinicie el dispositivo. Haga esto presionando el botón "Sleep / Wake" y el botón "Home" al mismo tiempo durante al menos 10 segundos. Con suerte, verá aparecer el logotipo de Apple antes de soltar los botones. Si no lo hace, suelte los botones de todos modos y luego espere un minuto más o menos para que el iPhone se apague y se vuelva a encender. Si reiniciar el iPhone no funciona la primera vez, inténtelo una vez más.
Restaurar a la configuración de fábrica
Restaurar un iPhone a su configuración de fábrica es generalmente la última esperanza que tiene para resolver un problema de pantalla negra usted mismo. Para hacer esto, conecte el iPhone a su computadora e inicie iTunes. Después de seleccionar el iPhone en la esquina derecha de la pantalla o en la barra lateral izquierda, si activó la opción de la barra lateral, haga clic en la pestaña "Resumen" y luego haga clic en el botón "Restaurar iPhone". Cuando finalice el proceso de restauración, el iPhone debería mostrar una pantalla gris con la palabra "iPhone". Arrastra el control deslizante en la parte inferior de la pantalla y sigue las instrucciones para configurar tu iPhone nuevamente. Este proceso restaura su iPhone a su estado original de fábrica. Durante el proceso, se le solicitará que restaure una copia de seguridad anterior para devolver sus archivos y datos al teléfono.
Pantalla negra recurrente
Una vez que su iPhone vuelva a funcionar correctamente, actualice a la última versión de iOS y actualice sus aplicaciones. Por ejemplo, algunos propietarios de iPhone 4S informaron problemas de pantalla negra después de actualizar a iOS 6.0, pero estos problemas se resolvieron con el lanzamiento de iOS 6.1. Si el iPhone se vuelve negro nuevamente después de actualizar y aplicar una copia de seguridad, es posible que deba repetir el proceso de restauración, esta vez sin la copia de seguridad. Los errores entre una aplicación y iOS también pueden ser la causa de una pantalla negra.
Información de versión
La información de este artículo se aplica a iTunes 11 en una computadora y iPhone con iOS 6.1. Puede variar leve o significativamente con otras versiones o productos.