Ya sea de propiedad privada o pública, todas las empresas tienen partes interesadas. Son personas que influyen en el éxito de una empresa y las personas o grupos a los que afectan las acciones de la empresa. Las partes interesadas generalmente se dividen en tres categorías. Los principales interesados suelen ser propietarios, gerentes o empleados que formulan y ejecutan actividades que son cruciales para el éxito del negocio. Las partes interesadas secundarias, como los inversores y los clientes, también desempeñan un papel en las decisiones comerciales en menor grado. Las partes interesadas terciarias son actores externos que no toman decisiones comerciales ni se benefician directamente de las operaciones o productos de la empresa, pero que, no obstante, tienen la capacidad de influir en estas decisiones.
Clasificaciones de las partes interesadas
Las partes interesadas primarias, secundarias y terciarias tienen roles que afectan el diseño de las iniciativas de una empresa y su éxito. Los principales interesados tienen una participación directa en las operaciones y actividades comerciales de una empresa. Impulsan la producción, la gestión y los procesos que determinan el éxito o el fracaso empresarial. Las partes interesadas secundarias son los beneficiarios individuales y los grupos que influyen en el éxito de las acciones, planes y direcciones de las partes interesadas principales de la entidad. En tercer lugar en orden de importancia, las partes interesadas terciarias se diferencian de las partes interesadas primarias y secundarias porque su interés se deriva de los beneficios indirectos o las pérdidas causadas por una empresa.
Tipos de partes interesadas terciarias
Dos tipos importantes de interesados terciarios son el público y las entidades o agencias gubernamentales. El público puede apoyar u oponerse a las actividades de una empresa, en función de los beneficios o riesgos percibidos de su producto o procesos en la comunidad. Las entidades gubernamentales tienen la misión de proteger y promover el bien público. Estas responsabilidades son la base de los esfuerzos del gobierno para influir en las decisiones que toman las empresas.
Necesidades de las partes interesadas terciarias
Los buenos productos, las ganancias y los precios justos no siempre son suficientes para satisfacer a las partes interesadas del sector terciario. Las percepciones públicas son siempre un factor que el propietario de una empresa debe considerar antes de tomar decisiones comerciales. La degradación ambiental, los salarios justos y las contribuciones caritativas a la comunidad son áreas clave que pueden preocupar al público. Los intereses del gobierno incluyen preservar la base impositiva que respalda la infraestructura local, junto con mayores oportunidades de empleo.
Consideraciones
Una empresa exitosa debe hacer un esfuerzo para identificar e involucrar a las partes interesadas del sector terciario. Cuando realiza estudios de viabilidad e investigación de mercados o formula planes de gestión para una empresa, es importante evaluar el impacto de sus actividades en las partes interesadas del sector terciario y su potencial para afectar los resultados de su empresa. Evaluar sus necesidades y su influencia potencial ayuda a planificar negocios y ejecutar iniciativas que generen buena voluntad y atraigan el apoyo de sus partes interesadas terciarias.