Tomar decisiones para su pequeña empresa puede parecer que requiere sabiduría más allá de sus capacidades. Sin embargo, si es metódico en su proceso de toma de decisiones, hay más posibilidades de que sus determinaciones resultantes conduzcan al éxito. Para asegurarse de que sus decisiones beneficien a su empresa, una evaluación adecuada de su eficacia le ayudará a saber si debe seguir el rumbo o realizar cambios posteriores.
Identificar el problema
Como propietario de un negocio, se enfrenta a una variedad de decisiones todos los días. Algunas son importantes y afectan el curso del futuro de su empresa, mientras que otras no son tan vitales pero deben ser reconocidas. Para problemas menores, el pensamiento rápido y la experiencia pueden orientar su respuesta. Sin embargo, los asuntos que requieren más reflexión y discernimiento deben analizarse de cerca. Debe identificar el problema que requiere una decisión. Es posible que haya encontrado un problema que debe resolverse, pero tras un análisis más detallado, ha identificado una situación subyacente que debe abordarse. Por ejemplo, si un cliente se queja de un servicio inadecuado, puede que no sea culpa de su empleado, sino de la mala implementación de una política de la empresa.
Determinar soluciones
Una vez que haya identificado adecuadamente la decisión que debe tomarse, determine si la solución se aislará en una situación o se convertirá en una política para toda la empresa. Si su decisión afectará a los empleados y clientes a través de cambios integrales en los sistemas o procesos, solicite información a la gerencia. Haga una lista de las ventajas y desventajas de las decisiones viables. Proyecte el impacto de la decisión en sus ventas, ingresos y ganancias. Incluso las decisiones menores que no son de gran alcance deben considerarse cuidadosamente en caso de que la implementación afecte a otras áreas del negocio.
Implementar la decisión
Puede tener la tentación de implementar una decisión importante antes de realizar un análisis de sus méritos. Su conocimiento como propietario de una pequeña empresa con experiencia puede darle la confianza de que está tomando la decisión correcta sin pensar en las ramificaciones. En lugar de apresurarse, considere cuidadosamente todos los aspectos de su decisión y su aplicación. Si está cambiando una política de la empresa, notifique a sus empleados y reúnase con ellos para responder preguntas y discutir la estrategia de implementación. Si los clientes se ven afectados, envíe cartas y publique un aviso en su sitio web explicando los cambios y beneficios involucrados. Tenga confianza en su decisión para que otros no cuestionen su validez.
Evaluar la efectividad
Realice encuestas en línea y pida a los clientes que respondan preguntas para evaluar la efectividad de sus decisiones. Documente los datos del lugar de trabajo si su decisión involucra a empleados, fabricación o procesos y sistemas. Espere quejas de clientes y empleados. Determina si no les gustan los cambios en general y eventualmente se adaptarán a ellos o si has cometido un error que necesita más análisis para resolverlo. No pase por alto los comentarios serios que pueden tener un impacto negativo en sus ganancias, pero esté abierto a sugerencias y continúe el proceso de toma de decisiones e implementación hasta que todos los departamentos funcionen sin problemas.