Efectos negativos que tiene la subcontratación en las organizaciones

Los beneficios iniciales de ahorro de costos de la subcontratación pueden ser engañosos, ya que a menudo se necesita algo de tiempo para que los impactos negativos se den a conocer. Cuando la gerencia se da cuenta de que la subcontratación no siempre es la situación ideal que pensaban, la reputación de la empresa puede verse afectada. Si bien la subcontratación a proveedores extranjeros tiene su propio conjunto único de desafíos, incluso las empresas de subcontratación nacionales pueden afectar negativamente a su negocio.

Reducción de la reserva de talentos

A medida que ha aumentado la subcontratación de trabajos relacionados con la tecnología a otros países, ha disminuido el número de estudiantes universitarios que se especializan en estudios de alta tecnología. El Centro de Comunicación Administrativa de la Universidad del Sur de California informó que a mediados de la década de 2000, las universidades vieron una caída del 19 por ciento en la inscripción en cursos de ciencias de la computación de pregrado y una caída del 23 por ciento en las nuevas especializaciones en ciencias de la computación debido a la falta de oportunidades de empleo en el país. Si esta tendencia continúa, podría ser un gran golpe para los empleadores que buscan contratar talento nacional.

Problemas de confidencialidad

Las violaciones de la confidencialidad y la propiedad intelectual son motivo de preocupación para las empresas estadounidenses que subcontratan. Esto es particularmente cierto para las empresas que subcontratan a otros países que pueden no tener el mismo tipo de leyes de confidencialidad que tiene Estados Unidos. Según la Universidad de Stanford, un estudio realizado por la firma de auditoría financiera Deloitte encontró que el 10 por ciento de las empresas que subcontratan ya se habían enfrentado a violaciones de la confidencialidad por parte de organizaciones a las que habían subcontratado. Incluso las empresas que subcontratan a empresas nacionales están en riesgo porque algunas de estas empresas subcontratan a organizaciones en el extranjero sin el conocimiento o permiso del cliente.

Disminución de la satisfacción del cliente

Un mal servicio al cliente posterior a la compra puede significar una pérdida de ingresos ya que los consumidores se van a otra parte la próxima vez que necesiten comprar. Un estudio realizado por profesores de la Universidad de Richmond y la Universidad de Michigan mostró que la subcontratación de las tareas de la oficina principal resulta en una disminución en la satisfacción del cliente. Los investigadores esperaban encontrar que las barreras idiomáticas de las empresas extraterritoriales eran las culpables, pero el estudio concluyó que la lealtad de los clientes se ve afectada, ya sea que la empresa sea un proveedor nacional o con sede en el extranjero.

Costos ocultos

Aunque las empresas ven un beneficio inmediato en los resultados finales cuando subcontratan, a menudo hay costos ocultos que pueden anular cualquiera de esos ahorros. La subcontratación casi siempre significa la eliminación de puestos de trabajo, lo que puede tener un efecto negativo en la moral, la lealtad y la productividad de los empleados que se quedan. Una diferencia en las zonas horarias, especialmente cuando se subcontrata a empresas extraterritoriales, puede afectar gravemente la productividad de los empleados que supervisan y administran esa parte del negocio. Y los viajes y los gastos relacionados pueden acumularse sobre estos empleados mientras viajan de un lado a otro para recibir capacitación y otras reuniones.