Determinar su público objetivo principal es crucial al lanzar un negocio, o un producto o servicio de su negocio existente. Geográfico, demográfico, psicográfico y conductual son los cuatro niveles de segmentación que pueden ayudar a definir el público objetivo principal de su empresa. Si bien la investigación inicial es esencial para un marketing efectivo, conocer a sus clientes individuales le permite afinar su comprensión de sus decisiones de compra y anticipar sus necesidades específicas a lo largo del tiempo.
¿Dónde están?
Identificar su mercado comienza con el mapeo de dónde se encuentran los clientes a los que desea llegar. Si vende en Internet, su segmentación geográfica puede incluir foros y redes sociales donde se reúnen sus clientes. La apertura de un sitio físico puede requerir buscar el espacio más céntrico que su empresa pueda permitirse para maximizar el tráfico de vehículos y peatones. Al dirigirse a empresas, los datos geográficos pueden mostrar en qué regiones se agrupan sus clientes comerciales potenciales. Los datos geográficos también pueden ayudarlo a determinar el tamaño de su mercado principal.
¿Quienes son?
El género, la edad, el estado civil y los ingresos se encuentran entre los datos demográficos que definen aún más a su público objetivo principal. A través de la segmentación demográfica, realiza una encuesta para obtener una serie de puntos de datos de sus clientes objetivo, como información sobre nacionalidad y etnia, niveles de educación, tipos de carreras o cantidad de niños. Si las empresas son su objetivo, la segmentación demográfica puede centrarse en puntos de datos como el número de empleados, la participación de mercado y el volumen de ventas.
¿Por qué compran?
Saber qué impulsa emocionalmente a sus clientes objetivo a comprar las cosas que hacen puede ayudarlo a diseñar mensajes de marketing que les hablen directamente. Mediante la segmentación psicográfica, interactúas con tu audiencia con miras a detectar sus valores, opiniones, pasiones y prioridades de estilo de vida. Estos datos pueden obtener información sobre lo que motiva a sus clientes actuales y potenciales y cómo su marca puede ser algo en lo que creerán.
¿Cómo compran?
Es probable que sus clientes esperen muchas opciones que les permitan comunicarse con su empresa y comprar en ella. Comprender el comportamiento de compra de su público objetivo es crucial para generar ventas y desarrollar relaciones con los clientes. Las decisiones sobre el horario de atención, la recepción de pedidos en línea y la interacción con los clientes a través de los canales móviles y de las redes sociales se pueden tomar en función de los datos de comportamiento. Sin embargo, a medida que gana clientes, el análisis del comportamiento de compra revela cómo diferentes personas usan su producto o servicio de diferentes maneras, según el consultor de estrategia Saul J. Berman en un artículo de blog de Harvard Business Review de 2011. Con eso, los datos de comportamiento pueden mostrarle dónde puede ofrecer un mayor valor a medida que cambian las necesidades de sus clientes.