EBay se anuncia como "el mercado en línea del mundo" y alberga varios millones de anuncios en un día determinado. El principio básico detrás de esto es simple: un vendedor enumera un artículo en eBay, un comprador promete pagar por el artículo, el comprador completa la transacción de pago y el vendedor envía el artículo al comprador en un plazo razonable. Sin embargo, no todas las transacciones resultan ideales, y hay ocasiones en las que un caso debe derivarse al equipo de atención al cliente de eBay a través del Centro de resoluciones.
Antes de abrir un caso
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Permita una cantidad de tiempo razonable para recibir un artículo; recuerde que el vendedor necesita tiempo para procesar la transacción y enviar el artículo.
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Ponte en contacto con el vendedor y dale unos días para responder. Asegúrese de utilizar las funciones de mensajería de eBay en lugar de enviar un correo electrónico, ya que eBay puede rastrearlo si está en su sitio.
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Intente ponerse en contacto con el vendedor dos o tres veces más si no recibe respuesta la primera vez. Utilizará estos intentos para ponerse en contacto con el vendedor como documentación en la resolución de su caso con eBay.
Abrir un caso
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Inicie sesión en eBay.com con su nombre de usuario y contraseña.
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Coloca el mouse sobre el enlace "Atención al cliente" en la parte superior derecha de cualquier página de eBay y haz clic en "Centro de resoluciones".
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Seleccione el botón de opción junto a la situación que se aplica a usted. Si usted es el comprador, haga clic en "Aún no lo he recibido" o "Recibí un artículo que no coincide con la descripción del vendedor". Si usted es el vendedor, elija "Aún no he recibido mi pago" o "Quiero cancelar una transacción".
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Complete las páginas restantes del formulario lo más detalladamente posible.
Si usted es el vendedor, la mayor parte de la información necesaria ya está completa sobre un comprador que no paga por el artículo.
Si usted es el comprador, es necesaria más información de su parte. EBay vinculará automáticamente una transacción de Paypal al caso, pero también querrá proporcionar comentarios adicionales. Por ejemplo, indique que pagó inmediatamente después de ganar la subasta y que intentó comunicarse con el vendedor tres veces sin obtener respuesta.
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Espere tres días hábiles para recibir una respuesta a un caso abierto por un comprador, cuatro días hábiles para una respuesta a uno abierto por el vendedor. Si no hubo una resolución, se puede derivar al servicio de atención al cliente de eBay para que lo ayuden.
Si eres un comprador que está escalando un caso contra un vendedor y el fallo es a tu favor, eBay te reembolsará el precio de compra más el envío original.
Si usted es el vendedor y no recibió el pago del comprador, puede solicitar reembolsos de las tarifas de valor final o cualquier crédito que se le deba. También podrá hacer una oferta de segunda oportunidad a otro postor (si corresponde) y volver a poner en venta el artículo de forma gratuita.
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Deje comentarios si es el comprador haciendo clic en el enlace "Dejar comentarios" de la página "Mi Ebay" (la función "Comentarios" no está disponible para los vendedores). Como eBay solicita en su sección "Atención al cliente", hazlo "honesto, justo y fáctico", y redacta de una manera que permita que otros miembros comprendan tu experiencia.