La reputación de una agencia de publicidad depende de su gestión de cuentas y sus capacidades creativas. Eso pone a su gente en el centro de su éxito. Al igual que sus contrapartes en otras industrias, los departamentos de recursos humanos de las agencias de publicidad se encargan de la administración de beneficios, la compensación y la dotación de personal. Sin embargo, los desafíos de retención y contratación que enfrentan tienen un impacto más directo en la rentabilidad. En una industria que se está transformando de los formatos tradicionales de impresión y televisión a plataformas basadas en tecnología impulsadas digitalmente, la administración de agencias de publicidad necesita cada vez más un departamento de recursos humanos que pueda ayudar a su negocio a responder a este nuevo entorno.
Volumen de ventas de derivación
Según el director ejecutivo de Horizon Media, Bill Koenigsberg, el talento de la industria de la publicidad en promedio se va cada dos años o menos, lo que le da a la industria una notoria reputación por su alta rotación. Los directores de arte, redactores publicitarios y gerentes de cuentas se mudan a otras agencias cuando los clientes llevan sus negocios a firmas rivales o encuentran que la perspectiva de ganar prestigio en otra agencia es demasiado tentadora para quedarse. Esto puede resultar especialmente problemático para las agencias más pequeñas. El departamento de recursos humanos tiene la tarea de encontrar formas de aumentar la satisfacción laboral de los empleados para que menos personas busquen la puerta de salida. Los horarios largos e irregulares necesarios para cumplir con los plazos de los clientes apuntan a la necesidad de que RR.HH. presente iniciativas que mejoren el equilibrio entre el trabajo y la vida. El estudio de satisfacción laboral y salario de 2011 24 Seven / Ad Age también encontró que los departamentos de recursos humanos de las agencias de publicidad pueden reducir la rotación mediante el desarrollo de un programa de desarrollo de talento que evolucione en torno a trayectorias profesionales bien definidas.
Desarrollando Talento
Una herramienta que RR.HH. puede usar para cumplir con sus centros de responsabilidad de personal es expandir las habilidades que ya están en la nómina. La capacitación en el trabajo y las asignaciones de trabajo rotativas para permitir que los empleados crezcan, y el patrocinio de oportunidades educativas para adquirir experiencia en aspectos de la tecnología puede mantenerlos comprometidos y colocar a la agencia en una sólida posición competitiva. El desarrollo del liderazgo y la planificación de la sucesión, vitales para mantener la continuidad que los clientes esperan, también son responsabilidad del departamento de recursos humanos.
Encontrar talento
Los profesionales de recursos humanos de las agencias de publicidad se enfocan en ocupar puestos con personas que se ajustan a la personalidad de la agencia, comparten su filosofía de cliente y aportan una capacidad comprobada para entregar ideas y diseños que se traducen en publicidad que genera ventas y construcción de marca. RR.HH. desarrolla especificaciones laborales para las empresas de contratación que emplean en función de la información que proporciona el gerente de contratación. El departamento de recursos humanos no solo debe cubrir puestos vacantes para garantizar niveles de servicio al cliente consistentes, sino que también debe planificar las necesidades futuras y contratar en consecuencia.
Planificación de la fuerza laboral
Equilibrar la carga de trabajo con la mano de obra necesaria requiere planificación. Cuando la actividad de una cuenta se ralentiza, RR.HH. tiene que reasignar responsabilidades sin poner en peligro la capacidad del equipo de cuentas para ponerse al día nuevamente cuando se reanuda el negocio y sin desmoralizar a los miembros del equipo. Cuando un cliente abandona una agencia, RR.HH. y la alta dirección deben decidir si los puestos deben eliminarse o rediseñarse para prepararse para proyectos futuros. Las nuevas empresas comerciales o la expansión a nuevos segmentos de mercado, como la publicidad móvil, crean oportunidades que, si se planifican, la gestión del talento de RR.HH. puede mejorar.